Cobrança indevida de plano cancelado e não migrado

Question

Em 02 de junho de 2025 eu solicitei o cancelamento de um plano da wine (dentro dos 30 dias da renovação), mas a atendente me apresentou um plano com menor valor e eu resolvi fazer a MIGRAÇÃO do plano clássicos essenciais para o 1/2 plano do seu jeito.
Porém, a migração não foi realizada, pois não houve cancelamento do plano anterior e agora estou pagando pelos dois planos ! Ou seja, ela só acrescentou um novo plano e a Wine está me gerando um dano financeiro, pois estou recebendo os vinhos apenas do plano atual. Inclusive, quando acesso a área de assinaturas do site/aplicativo, aparece somente a assinatura posterior (do seu jeito), ou seja, a assinatura anterior nem aparece no sistema mais, mas continuo pagando por ela e não estou nem recebendo os vinhos.

No dia 01 de julho de 2025 eu vi que ainda estava recebendo as duas cobranças e entrei em contato novamente com um atendente virtual da Wine para cancelamento da assinatura anterior e ressarcimento dos valores pagos. O atendente me informou que encaminhou a carta de cancelamento de transição, porém a cobrança do plano anterior continua sendo realizada.

Neste dia 5 de agosto, fui olhar minhas contas do cartão de crédito e lá está a cobrança de 4 parcela do plano que deveria ter sido cancelado. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), está sendo feita uma cobrança indevida e vocês estão me gerando um dano financeiro.

Espero poder resolver essa situação com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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