Cobrança Indevida e Não Recebimento de Produto Clube Wine

Question

Comprei clube Wine, pago R$ 59, tenho bônus de R$ 15. No mesmo mês a empresa removeu o bônus e meu pagamento de três meses. Acontece que não tive o produto que paguei R$ 59. A empresa alega que é cashback, mas o cashback é de R$ 15, o R$ 59 paguei e não recebi produto.
Quero meu dinheiro de volta, não tive o produto e esse valor não pode expirar, se não tem produto tem que devolver o dinheiro.