Wine Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/10/2025 às 06:42

ID: 229567181

Prezados,

Gostaria também de relatar uma grande dificuldade que estou enfrentando ao tentar realizar o cancelamento de um serviço de assinatura da Wine.

Estou utilizando esse canal, pois já tentei de todas as formas acessar empresa sem sucesso.

Tentei cancelar a assinatura pelo app conforme orientado.

Ao acessar o aplicativo para iniciar o processo, deparei-me com as seguintes situações:


1. O ícone destinado ao cancelamento redireciona o usuário para uma ligação telefônica.

2. Ao realizar a ligação, uma mensagem automática informa que não existe atendimento telefônico para esse fim.

3. A mensagem da ligação orienta que o procedimento deve ser feito pelo site, no entanto, não consegui localizar o link ou o acesso ao site dentro do aplicativo.

4. Também tentei encontrar a opção na seção central de "Ajuda" ou "FAQ", sem sucesso. Fala que eu tenho que clicar em um icone, mostra a foto no ícone, mas o chat é uma barra azul que nao tem nome de chat, e nada remete a isso.

Mandei mensagem pelo chat e recebi o seguinte retorno:

Olá! Você está em uma versão do aplicativo desatualizada e, infelizmente, não conseguiremos te auxiliar por aqui.


Pedimos que vá até a sua loja de aplicativos e atualize o seu App Wine. Após atualização, feche e abra novamente o seu aplicativo e acesse o caminho abaixo:


Menu Conta > Central de Ajuda > Conversar com a Wine.


Caso queira, também estamos disponíveis em outros canais de atendimento:

Telefone - Seg à Sex. de 09h às 18h - *****


Ou seja, a msg automaticamente funciona mas para cancelar a assinatura não.


Completamente frustrada, tentei o e-mail (*****) mas o email foi devolvido e o pior, a assinatura foi renovada e o valor debitado do meu cartão.


Essa situação é extremamente frustrante e gera uma experiência muito negativa. É fundamental que a empresa ofereça a mesma facilidade e acessibilidade para o cancelamento quanto oferece para a contratação dos serviços.

Finalizado eu quero de alguma forma que a empresa me atenda e cancela a renovaçao da assinatura.