Sem resposta e sem vinho. 5 semanas e nem enviaram
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/12/2022 às 22:20
ID: 154570531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vinho da https://*******, pedido #*******. Na política de vendas, a loja deixa claro que o prazo de entrega para o Brasil é de 4 a 5 semanas. Pois bem, já se passaram as 5 semanas e o pacote ainda não foi postado. Criaram a etiqueta para se ter um número de rastreamento, mas os Correios de Portugal ainda não recebeu o pacote. Já enviei diversos e-mails à loja e não tenho tido respostas. Com relação ao marketing, recebo ao menos 1 e-mail de ofertas por dia. Mas, ao tratar do meu pedido, não tenho contato. Estou preocupado, pois está parecendo scam.
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Consideração final do consumidor
04/01/2023 às 10:47
A empresa entrou em contato comigo somente após a Reclamação no Reclame Aqui. O estorno foi realizado e o *******. Espero que a empresa melhore a comunicação com os consumidores e tenha mais transparência com relação aos prazos. Obrigado ao Reclame Aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
04/01/2023 às 11:54
Prezado Guilherme,
Temos diversos canais de comunicação 24h por dia, sendo que a sua primeira comunicação connosco foi através do instagram onde lhe foi tiradas as duvidas imediatamente. Fazemos mais de ******* envios mensais apenas para o Brasil. Temos mais de 16 anos de operações para o Brasil e nunca tivemos nenhuma reclamação sequer, entretanto o nosso operador logistico diante de algumas situações que ocorreram no Brasil referente a greves e manifestações entre novembro e dezembro agora de ******* por precaução reduziu os envios ocasionando uma lentidão programada afim de preservar a qualidade dos vinhos enviados para que nao ficassem em locais impróprios a aguardar as devidas liberações e isso realmente afetou alguns prazos finais de entrega o que nao passou de 1 ou 2 semanas. Diante disso voce como cliente optou por entrar em contacto connosco para exercer o seu direito de consumidor e exigir o cancelamento e estorno do cartao imediatamente por esse pequeno atraso que simplesmente havia sido ocasionado por terceiros onde o Brasil estava a passar por momentos conturbados, mas entretanto o processo de envio ainda estava em andamento. O estorno nao é efetuado imediatamente, pois cada operadora de cartões possui a sua politica de prazos e na Europa o prazo legal é de até 14 dias para conclusão do processo de estorno, mesmo sabendo dessa informação onde recebeu um email do nosso departamento financeiro a lhe informar, preferiu fazer essa reclamação com o principal intuito de DENIGRIR a nossa imagem e nao apenas de resolver a situação que já estava sendo resolvida assim que solicitou o estorno.
Lamentamos por esse pequeno inconveniente causado por terceiros e ficamos contentes que tenha recebido o seu estorno como solicitado e mais uma vez ratificamos que somos uma das principais distribuidoras de vinhos Premium em Portugal, onde fazemos mais de ******* envios mensais apenas para o Brasil, cuidamos de todas as questões burocráticas e todos os envios sao entregues entre 4 e 5 semanas diretamente de Portugal ao consumidor final no Brasil.
Nossos canais de atendimento:
site: https://*******
telefone: ******* ******* ******* (gratis)
instagram: @winebrokercompany
whatsapp: +*******6
email: *******