Entrega demorada e sem retorno por parte da empresa
Respondida
Governador Valadares - MG
04/06/2021 às 12:08
ID: 124822139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/04/******* minha tia realizou um compra, cujo o pedido é *******, sendo confirmado o pagamento no mesmo dia. Entro no site para ver se tem opção de rastrear o pedido e ainda hoje no dia 04/06/******* ainda está como opção aguardando envio. Estou tentando contato com a empresa pelo atendimento do whatsapp e até agroa não me respondem e não me dão nenhum retorno. Gostaria de saber quanto tempo irá demorar essa entrega, porque já até paguei e não tenho os produtos.
Não recomendo a empresa, um péssimo atendimento no pós venda.
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Resposta da empresa
07/06/2021 às 16:24
Olá sra. Talitha, tudo bem?
Primeiramente gostaria de dizer que lamentamos muitíssimo o ocorrido. Infelizmente houve o extravio da sua mercadoria. Solicitamos informações junto a transportadora para confirmar o fato. Eles acabaram demorando um prazo além do normal para nos confirmar.
Porém, em momento algum deixamos de manter contato com o responsável pela compra. Como já foi informado para a sra. via SAC o pedido foi reenviado, inclusive o reenvio foi aceito pelo responsável pela compra, a qual estamos conversando desde sempre.
Peço que converse com o responsável e confirme as informações por favor, pois diferente de como a sra. informou, além de mantermos o contato, darmos o retorno, fizemos também o reenvio do pedido.
Para qualquer outra dúvida estamos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte - Wine Duty Free