Paguei por PIX, não recebi os vinhos e nem a devolução do dinheiro
Resolvido
São Paulo - SP
01/12/2022 às 09:58
ID: 154508201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/11, fiz uma encomenda de vinhos pelo site da empresa Wine Duty Free, em função de uma campanha promocional. Paguei por pix e o prazo de entrega era até 25/11. Como não recebi os vinhos no prazo informado, fiz contato por whatsApp e me informaram que houve um problema com o caminhão e que chegaria até 29/11. Destaco que a empresa não me comunicou do atraso e sim eu é que fiz o contato. Solicitei então a devolução do dinheiro, pois havia pago adiantado, e não havia recebido o produto no prazo. Desde então estou tentando que me façam o ressarcimento sem sucesso. O telefone que está no site não atende e as respostas por WhatsApp não resolvem o problema, apesar das promessas diárias de devolução e das desculpas sem fundamento.
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Resposta da empresa
01/12/2022 às 13:19
Olá Sra., conforme contato feito por WhatsApp foi informado e explicado todo o ocorrido. o ressarcimento foi feito e comprovante enviado em seu contato. Conforme explicado via WhatsApp que seria feito no próximo dia útil, sendo que na data de ontem foi feriado local, por isso ficando para o próximo dia que foi a data de hoje 01/12.
Consideração final do consumidor
13/12/2022 às 15:38
Senti-me refém quando percebi que nem o telefone informado no site funciona. Consegui a devolução mas me aborreci bastante - o que é muito ruim e me faz não mais utilizar os serviços dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5