Vinho estragado
Em réplica
Pedro Leopoldo - MG
02/10/2021 às 10:02
ID: 130570631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 6 vinhos na Wine Duty Free no dia 21 de agosto de *******. Foram 3 vinhos espanhóis Gran ******* e 3 vinhos espanhois Gran Reserva El Artista. Foi uma oferta custando cerca de 70 reais cada um, safra de *******. Pedido número *******. Recebi ps vinhos em poucos dias, muito bem acondicionados. O problema é que 5 deles estavam estragados, intragáveis e vinagrados. Reclamei com o SAC da Wine Duty Free, eles responderam que não vendem vinhos estragados e que a culpa foi da transportadora. Para variar, quem levou prejuízo foi o consumidor. Deveriam ser mais honestos, avaliando o vinho que devem ainda ter em estoque e me devolvendo o valor pago ou e mandando novos vinhos sadios. É bom ficarem de olho nesta empresa.
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Resposta da empresa
04/10/2021 às 08:58
Olá sr. Luiz Sérgio, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de dizer que lamentamos a situação.
Porém, o sr. nos informou que os vinhos estavam estragados e nós prontamente iniciamos o protocolo de troca. O problema é que o sr. disse que não estava mais com os vinhos. Ora, a troca é realizada a partir da devolução dos vinhos estragados e, posterior a isso, o envio das novas garrafas.
Vendemos milhares de garrafas destes vinhos todo mês e nunca recebemos reclamação no quesito intragáveis e vinagrados.
Em momento algum nós recusamos efetuar a troca para o senhor, pelo contrário, nestes casos efetuamos a troca imediatamente. Mas, sem o senhor nos enviar as garrafas estragadas para constatação da nossa equipe técnica, fica impossível a realização do protocolo.
Nossos vinhos são devidamente armazenados e estocados segundo todos os padrões sanitários. Além disso, os mesmos são testados periodicamente. São raríssimos os casos em que alguma garrafa estraga, quando estes casos acontecem, conforme o nosso protocolo de troca/devolução, o cliente nos envia o produto e nós reenviamos ao cliente novas garrafas.
Como informado, nós comercializamos milhares de garrafas todos os meses e este problema é extremamente raro.
Caso o senhor esteja em posse das garrafas, podemos efetuar a troca imediatamente, caso contrário não podemos prosseguir com o protocolo.
Para quaisquer outras dúvidas estamos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte - Wine Duty Free
Réplica do consumidor
04/10/2021 às 14:16
Boa tarde! Eu disse a vocês que tinha uma garrafa aberta e as outras tinha jogado fora. Não me pediram para enviar esta única garrafa que restou. Não estava também interessado em reclamar. Mas depois meu filho achou desaforo e descortesia a resposta de vocês, por isto resolvi colocar aqui neste site Reclame Aqui. Um vinho de safra antiga, de 9 anos, porencialmente degradável, estava sendo vendido em promoção. Eu deveria ter mais atenção e não comprar. Mas, confiei na empresa Wine Duty Free e levei prejuízo. Agora é a minha palavra contra a palavra da empresa. Sejam felizes com os próximos clientes, mas está reclamação minha pode ajudar vocês a serem mais cuidadosos