Clausula abusiva - direito de arrependimento -perda do valor
Em réplica
Araçatuba - SP
02/09/2023 às 09:51
ID: 171314167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e o meu namorado adquirimos a visitaçao em 26/08/*******, a visita ocorreria no dia 01/09/******* na casa Valduga, almoço no restaurante e por fim, a Vinícola Miolo. Ocorre que saimos bem cedo de gramado, porém a pista estava em obras (2 obras). Ficamos mais de 2 horas parados em congestionamento e presos por conta da pausa da obra. Entrei em contato com o atendimento. Eles foram super solícitos, fomos reagendados, porem nao conseguimos chegar a tempo, por conta do caos que esta em Bento Gonçalves por conta das obras. Chegamos a Casa Valduga e a atendente nos agendou para a primeira turma após o almoço. Tivemos que sacrificar a visita a vinícola Miolo, pedi para exercer o meu direito de arrependimento, ja que o CDC no art 48 garante o exercicio de tal direito no prazo de 7 dias para exercer tal direito sem dar qualaquer explicaçao, no caso, falei para ela que ficava inviavel para nós sairmos de Gramado para realizar outra visita a Bento Gonçalves, no dia e no horario disponivel conforme a política da empresa. Tivemos o prejuízo de R$ *******,00 pois ficamos inviabilizados de exercer o nosso direito de arrependimento, porque a empresa bate na tecla de que a reserva tem que ser cancelada 48 horas antes do evento. Trata-se de uma clausula abusiva, porque nao tinhamos como prever esta situaçao de mais de 2 horas parados em obras na pista. Saimos 7 horas da manha de Gramado e chegamos 11h40 na vinícola. Fizemos de tudo para chegar com antecedencia ao evento e realizar todas as programaçoes do dia. Acredito que o direito de arrependimento do art 48 do CDC fique ainda mais amparado em situacoes de caso fortuito, em prol do consumidor. O CDC nada dispõe sobre o prazo de 48 horas de antecedencia de cancelamento do evento. Trata-se de uma clausula abusiva da empresa que nós somos obrigados a aceitar quando concluimos o pacote.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2023 às 17:40
Olá, Giovanna! Boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos qualquer desconforto relacionado a sua compra em nossa plataforma.
Infelizmente, não foi possível prosseguir com a sua *******, pois a mesma foi enviada fora dos prazos estipulados pela Política de Cancelamento, aceita no momento da compra.
Enviamos um e-mail para você com todas as informações, você pode dar uma olhada?
A Wine Locals preza pela satisfação de todos os clientes e por isso nos comprometemos em realizar constantes melhorias em nossos produtos e processos.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvida ou ajuda que precisares!
Ficamos à disposição,
Relacionamento Wine Locals.
Réplica do consumidor
05/09/2023 às 10:10
Ainda nao recebi o e-mail que voces me enviaram Sim, mas acredito que se trata de uma clausula extremamente abusiva imposta ao consumidor, porque como deveriamos saber que o trecho para Bento Gonçalves estava em obra e que cada parada nas obras demoraria mais de 1 hora??? Por acaso temos bola de cristal para adivinhar isso? De acordo com o waze, a viagem de Gramado a Bento Gonçalves duraria 2h40 e saímos de la bem cedinho, as 7h da manha. Fizemos tudo de acordo para chegar com antecedencia no local. O consumidor nao pode sofrer esse tipo de abuso e
e se trata de um ônus inviavel para ele se
precaver. Se soubessemos que a viagem duraria 4h40 min, COM CERTEZA teriamos cancelado a reserva na Miolo com 48 horas de antecedencia. O que eu friso: nao existe esse
Prazo de 48 horas no CDC foi algo criado pela empresa de vocês. Ademais, como eu ia saber com a antecedencia de 48 horas que a viagem para Bento Gonçalves duraria 4h40 min se o proprio waze estava apontando 2h40?
Réplica da empresa
06/09/2023 às 16:27
Olá, Giovanna! Tudo bem? Desejamos que sim!
Novamente, sentimos muito que sua experiência na compra em nossa plataforma não tenha ocorrido conforme o esperado!
Enviei para o e-mail informado aqui no site e também no do Arthur que é o titular da compra.
Todavia, reitero que as informações do cancelamento constam em nossa política, que foram aceitas no momento da compra.
Conforme o Item 2. Do Pagamento e Pedido de Cancelamento ou Reagendamento pelo Usuário e 2.4.1.2 Em caso de solicitação de cancelamento com menos de 24 (vinte e quatro) horas antes da realização da Experiência, haverá a retenção de *******% (cem por cento) do valor total da compra, considerando os custos incorridos pela Wine Locals e pela Vinícola Parceira e a impossibilidade de revenda dos itens cancelados.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou sugestão.
Equipe Wine Locals.