Cobrança duplicada e recusa em devolver o dinheiro

Olá João.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a preocupação causada por essa situação.

Após uma nova verificação junto ao nosso setor financeiro, confirmamos que apenas um pagamento foi efetivamente processado e recebido pela Wine Locals, correspondente ao pedido para o qual os vouchers foram emitidos e permanecem ativos.

A segunda tentativa de pagamento não foi concluída. O que pode aparecer na fatura do cartão é uma pré-autorização da tentativa inicial, procedimento realizado pela operadora do cartão durante o processo de compra. Como esse valor não foi efetivamente capturado pela Wine Locals, não há um segundo recebimento em nosso sistema e, por esse motivo, não conseguimos realizar um estorno de um valor que não foi recebido.

Normalmente, essa pré-autorização é cancelada automaticamente pela administradora do cartão e deixa de constar na fatura ou é liberada nas próximas atualizações do cartão. Caso a visualização permaneça, orientamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar o prazo de liberação, pois esse processo é realizado exclusivamente pela operadora.

Caso o valor não seja liberado na próxima fatura ou haja qualquer divergência nas informações prestadas pela administradora do cartão, permanecemos à disposição para fornecer toda a documentação e os esclarecimentos necessários para auxiliar na resolução da situação da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,

Equipe Wine Locals

Já entrei em contato com a administradora do cartão antes de fazer a reclamação inicial e a mesma confirmou os pagamentos em duplicidade, coisa que a Wine-Locals também confirmou inicialmente e agora nega. Entrei com um pedido de anulação do segundo lançamento junto a administradora. Porém, como a operação foi confirmada, há um processo interno que deve levar uma semana para chegar a uma resposta.
Até lá fica como caso não solucionado. Não sendo solucionado até o fechamento da fatura do cartão, terei que tomar outras providências.