Degustação vinícola Luís Porto em Tiradentes
Respondida
Belo Horizonte - MG
31/01/2025 às 15:03
ID: 208750131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSai hoje - 31/01 de Belo Horizonte, com intuito de fazer uma degustação na vinícola Luiz Porto em Tiradentes as 14:00h.
Tudo muito corrido , ckeck em Pousada corrido . Chegamos lá às 13:55h, para uma atendente chamada Ana, simplesmente avisar da impossibilidade da degustação por falta de energia elétrica .
Ai pensamos , apesar de mineiros , mas muito frequentadores da região de SP, por qual motivo não se tem um gerador elétrico , para casos de emergências . Estamos em Minas , não podemos esquecer
Deram duas opções , ou faríamos no sábado às 17:30h ( horário muito tarde) ou trocaríamos o valor que pagamos por produtos . A primeira impossível pelo horário e a segunda como poderemos trocar o valor de R$ *******,00 por produto que não conhecemos e muito menos degustamos .
Aí solicitamos o estorno imediato do valor pago à vista exigido para a reserva . Mas é outras despesas , gasolina , suaria de pousada . mas tudo bem , como sempre o consumidor que fica sempre no prejuízo .
As reservas foram feitas através da wine locals
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 17:38
Olá Márcia, tudo bem?
Lamentamos muito o ocorrido com a sua visita. Entendemos a sua frustração e o impacto que essa situação causou em sua experiência.
A Wine Locals é uma plataforma que intermedia a venda de experiências em diversas vinícolas no Brasil e no exterior. Essas situações de falta de energia são incomuns e, quando ocorrem, infelizmente fogem do nosso controle, pois cada vinícola possui sua própria estrutura e gestão operacional. No caso específico da sua reserva, fomos informados de que a interrupção no fornecimento de energia ocorreu cerca de 20 minutos antes do horário de início da experiência, impossibilitando o atendimento adequado e aviso com maior antecedência.
De qualquer forma, encaminharemos sua sugestão ao nosso parceiro para que possam avaliar possíveis melhorias e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e reforçamos nosso compromisso em proporcionar experiências únicas e de qualidade.
Informamos que o reembolso do valor da sua reserva já foi realizado. Caso precise de qualquer outro suporte, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Wine Locals.