Empresa te oferece facilidades.. para depois TE ARREBENTAR!! PESADELO!!!
Não resolvido
Fortaleza - CE
22/01/2024 às 17:09
ID: 181017983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive planejando uma viagem com meu marido para o carnaval/******* desde novembro de *******. Realizei uma série de reservas em vinícolas pela plataforma (cerca de 5mil reais gastos) entre set/23 - jan/24.
Acontece que descobri uma gravidez inesperada no dia 18/01 e imediatamente entrei em contato com a empresa para realizar o cancelamento das reservas. Cheguei a pedir apenas 50% do valor pago (mais que razoável, não?).
Me foi negado esse direito 4x (uma por email, três pelo wpp). Segue trechos das respostas:
[..] infelizmente não podemos atender à sua solicitação, uma vez que esta foi enviada após o prazo estipulado pelas políticas aceitas durante a compra.
Nossa política informa que os pedidos de cancelamento devem ser realizados no período de até 7 dias a partir da data de confirmação da compra. [..]
Empresa generalizou um caso específico: GRAVIDEZ
[..] reiteramos que nossos prazos de trocas e cancelamentos seguem a norma do Código de Defesa do Consumidor. [..]
Empresa NOVAMENTE generalizou um caso específico: GRAVIDEZ
[..] Infelizmente nesse caso não é possível o cancelamento [..]
A pessoa precisa MORRER para cancelar uma reserva na plataforma?
"[..] A troca de data precisa ser realizada dentro de 48h antes da experiência, sendo necessário solicitar para uma data disponível na agenda atual da experiência e deve ser realizada em até 12 meses após a data de compra. [..]
Empresa NOVAMENTE generalizou um caso específico: GRAVIDEZ. Como fazer uma viagem com degustação de álcool no período pós-parto/amamentação?
[..] Lembramos que não é permitido a utilização em créditos ou trocas entre experiências. [..]
Fica muito difícil encontrar um meio termo com a plataforma né???
[..] a bebida não consumida pode ser descartada, oferecida para outra pessoa que está viajando. [..]
Finalmente a empresa decidiu falar especificamente da gravidez: olha a solução GENIAL.. imagina como eu, grávida, me senti com essa solução.
Quando você os procura para reservar vinícolas, são super atenciosos e educados.
Quando você PRECISA cancelar reservas por MOTIVOS SUPERVENIENTES, a equipe se transforma em uma horda de robôs com respostas pré-concebidas.
Não se deixem enganar pela plataforma "clean" e amigável. Se você tiver qualquer imprevisto, eles vão te tratar como lixo.
Última vez que utilizo a plataforma! Não indico pra NINGUÉM!! CUIDADO!
Protocolo de atendimento junto à empresa: *******
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Resposta da empresa
23/01/2024 às 11:31
Olá, Larissa! Tudo bem? Esperamos que sim!
Em primeiro lugar, lamentamos qualquer inconveniente relacionado à sua compra em nosso site.
Infelizmente, não foi possível atender à sua solicitação de cancelamento, uma vez que foi enviada fora dos prazos estipulados pela Política de Cancelamento, aceita no momento da compra.
Conforme nossa política, descrito no item 3.1, o usuário pode exercer o direito de arrependimento solicitando o cancelamento da compra até 7 dias após a confirmação do pagamento, conforme estabelecido no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Oferecemos a possibilidade de troca informando os detalhes da nossa Política, explicada no item 4.1, onde a reserva deverá ser utilizada em até 12 meses, a contar da data da compra sendo realizada para a mesma experiência.
Ressaltamos que, em algumas experiências, é possível a substituição por bebidas não alcoólicas mediante solicitação ao estabelecimento e que as experiências incluem outros pontos além da degustação.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvida ou ajuda que precisares!
Relacionamento Wine Locals.
Consideração final do consumidor
23/01/2024 às 11:48
Percebe-se o quanto a empresa se preocupa com a satisfação do cliente. CUIDADO, pessoal!! CUIDADO!!!
Já entrei em contato com algumas vinícolas e consegui transformar o valor pago em crédito... não utilizem essa plataforma!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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