Experiência Fogo na Vinícola Miolo: Desorganização, Propaganda Enganosa e Falha na Prestação de Serviço
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2025 às 18:06
ID: 221404077
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No dia 06.07.2025, adquiri a chamada Experiência Fogo no Wine Garden da Vinícola Miolo, experiência comprada via site Wine Locals, amplamente divulgada como um evento exclusivo, com conforto, estrutura e atendimento adequado. Porém, a realidade foi totalmente desastrosa, oposta e inaceitável.
Não havia lugar para sentar, a atendente logo disse ache um lugar par sentar e me avise que levo seu vinho la, não havia mantas disponíveis conforme anunciado, não houve reposição de lenha e sequer conseguiram acender ou manter a fogueira algo que era citadi na proposta de venda conforme o site.
Além disso, aguardamos 45 minutos pelo vinho incluso não foi mencionado opções comforme o site serviram uma garrafa de Rose, e nos foram servidas 4 empanadas extremamente pequenas e 6 marshimelos, nao tinha palet com flores, almofadas etcs, o que configura desrespeito ao consumidor, propaganda enganosa e falha grave na prestação de serviço.
O evento não entregou o mínimo prometido. O desconforto, a desorganização e a ausência total de suporte aos clientes tornaram o que deveria ser uma experiência agradável em um episódio constrangedor e lesivo.
Ja rodei esse mundo todo em vinícolas e nunca vive algo tão negativo escolhi esse momento pois sou seguidora na wine locals e apreciadora da Miolo faz anos, estava com criança e não merecia tanto desconforto quanto nos ofereceram nesse dia, era para ser um momento especial foi um pesadelo.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 14:55
Olá, Camila!
Lamentamos profundamente pela situação enfrentada e compreendemos totalmente sua frustração.
Desde o seu contato, estivemos à disposição para ouvi-la e buscamos, junto ao local da experiência, uma forma de amenizar o impacto do ocorrido. Ficamos felizes em ter conseguido encontrar, em conjunto, uma alternativa para auxiliá-la.
Enviamos todas as informações e orientações diretamente para o seu e-mail, e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Wine Locals
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 08:29
Agradeço o retorno da Wine Locals e a realização do estorno e cancelamento da experiência, o que considero uma medida justa diante da total falha na prestação do serviço, que não cumpriu o mínimo do que foi proposto e divulgado no site.
No entanto, fica o sentimento de frustração e decepção, pois se tratava de um presente de aniversário para meu esposo, e a intenção era proporcionar algo especial, memorável e à altura do que esperávamos o que infelizmente foi substituído por um momento de estresse e constrangimento.
Espero que situações como essas sirvam de aprendizado para melhoria da curadoria e da execução das experiências oferecidas pela plataforma. O impacto emocional de uma promessa quebrada em uma data tão significativa não é resolvido apenas com um estorno.
Réplica da empresa
10/07/2025 às 14:13
Olá, Camila!
Sabemos que situações como essa deixam marcas, por isso buscamos, junto ao estabelecimento parceiro, formas de acolher e oferecer uma nova vivência que pudesse refletir o cuidado que sempre desejamos proporcionar aos nossos clientes.
O estabelecimento parceiro, ciente do ocorrido, se prontificou a oferecer a vocês ingressos cortesias para possam vivenciar uma nova experiência mais positiva. Sabemos que, por conta do cronograma da viagem, infelizmente o grupo não tinha disponibilidade na data proposta. Ainda assim, reforçaram a intenção de recebê-los futuramente, em um momento mais oportuno, com a atenção e o cuidado que vocês merecem.
Ressaltamos que a Wine Locals atua como plataforma de intermediação e venda das experiências, mas não é responsável direta pela execução dos serviços oferecidos. De todo modo, levamos muito a sério os relatos recebidos e estamos em contato direto com nossos estabelecimentos parceiros para acompanhar a qualidade das experiências oferecidas em nossa plataforma!
Sentimos muito pelo transtorno e reforçamos que seguimos à disposição caso possamos ajudar com qualquer outra necessidade.
Com carinho,
Equipe Wine Locals.