Problemas com o cancelamento da reserva
Em réplica
Recife - PE
31/10/2023 às 09:51
ID: 175033301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Informo que na ultima sexta dia 27/10 precisamente as 10:00 da manhã entrei em contato com a Wine via whatsapp para solicitar o cancelamento da ******* para o dia 28/10. De acordo com os termos de ressarcimento da empresa o estorno do valor não seria de *******% pelo prazo de antecedência ser inferior a 48H, porém como a notificação foi enviada com pouco mais de 24H de antecedência o valor a ser restituído deveria ser de 50%. Ciente dessas informações por motivos de força maior (saúde) solicitei o cancelamento da visita e a devolução do percentual correspondente de 50%, mas para minha surpresa a devolução foi negada pela atendente Bárbara, ela informou que a devolução só ocorreria com o prazo de 7 dias de antecedência, mas como iriamos prever problemas de saúde com 7 dias de antecedência? Uma total falta de empatia e descaso com o cliente!
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2023 às 17:14
Olá, Mari! Boa tarde, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos qualquer desconforto relacionado a sua compra em nossa plataforma.
Infelizmente, não foi possível prosseguir com a sua solicitação de cancelamento, pois a mesma foi enviada fora dos prazos estipulados pela Política de Cancelamento, aceita no momento da compra.
Conforme informado na nossa política no item 2.4, nas compras de mercadorias e serviços através do site, o Usuário poderá exercer o direito de arrependimento, solicitando o cancelamento de uma compra, conforme estabelecido no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Seguindo os itens, como complemento e dependentes ao item 2.4 temos o item 2.4.1 A solicitação de cancelamento nesta hipótese pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias a partir da data de confirmação da compra, desde que antes de 48 (quarenta e oito) horas antes da realização da Experiência.
Como você realizou a compra no dia 17/10/******* e realizou a solicitação no dia 27/10/*******, a sua solicitação está fora do prazo de 7 dias e, por isso, não foi possível prosseguir com o cancelamento e estorno da sua compra.
A Wine Locals preza pela satisfação de todos os clientes e por isso ficamos sempre à disposição para quaisquer dúvida ou ajuda que precisares!
Relacionamento Wine Locals.
Réplica do consumidor
23/11/2023 às 08:52
A empresa não evidencia que as clausulas estão atreladas, mantenho o meu pedido de ressarcimento dos valores.
Réplica da empresa
23/11/2023 às 16:30
Mari,
Novamente lamentamos qualquer desconforto referente a reserva da sua experiência.
As cláusulas estão interligadas e co-dependentes. Inicialmente, numeramos a informação sobre o direito de arrependimento do usuário como 2.4, conforme estabelecido no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Posteriormente, desdobramos as informações complementares a ela.
No primeiro desdobramento, no item 2.4.1, destacamos que a solicitação deve ser realizada dentro de um prazo de 7 dias após a compra. Finalmente, no item 2.4.1.1, vinculado às cláusulas mencionadas acima que estabelecem a necessidade da solicitação ser feita dentro de 7 dias, especificamos o prazo para estornos de 50%.
Por isto, como sua solicitação foi realizada fora do prazo de 7 dias e desta forma não conseguimos proceder com estorno.
Ficamos à disposição para possíveis dúvidas,
Relacionamento Wine Locals.
Réplica do consumidor
01/12/2023 às 15:47
A empresa não evidencia que as clausulas estão atreladas, mantenho o meu pedido de ressarcimento dos valores.
Réplica da empresa
01/12/2023 às 16:22
Olá, Mari! Boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim!
Novamente, sentimos muito por qualquer inconveniente relacionado à sua compra em nossa plataforma!
Conforme informado, de acordo com a nossa Política de Cancelamentos, a sua solicitação de cancelamento foi enviada após os prazos estabelecidos e aceitos no momento da compra, por este motivo não foi possível realizar o cancelamento e estorno referente a compra citada.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas ou prestar a ajuda necessária!
Relacionamento Wine Locals.
Réplica do consumidor
30/03/2024 às 10:58
Pendência segue sem tratativa, vejo que será necessário recorrer aos meios jurídicos para solucionar. E já sinalizei a todos a falta de credibilidade desta empresa!