Wine Three

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São Paulo - SP

22/09/2022 às 17:56

ID: 150630801

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Prezados,

Dia 15/08 fiz um ******* com a Karoline, via whatsapp. Perguntei como seria enviado, uma vez que já tínhamos tido problema em outros pedidos pela Jadlog, ela me confirmou que seria enviado via Total Express, que chegaria aqui em Manaus entre 4 e 6 dias úteis (prazo que me atendia bem e seria condicional para realizar o pedido).

Fiz o pagamento normalmente via crédito em 2x para que despachassem o pedido. Fiz a confirmação novamente para saber se o pedido seria despachado pela Total Express e sim, a Karolina me confirmou. Cobrei o código de rastreio dia 18/8 e sem resposta, cobrei novamente 19/8 e sem resposta.

Dia 22/08 eu mesmo fui atrás das logísticas para saber se o pedido já havia sido despachado e descobri que havia sido enviado justamente pela Jadlog, que é um desastre aqui em Manaus, algo que havia posicionado incisivamente que não iria fazer o pedido se fosse por eles. Ela falou que iria falar com o gerente para enviar um novo pedido via aérea. Pedi a ela que encaminhasse uma mensagem para o gerente que se não recebesse até o final da semana, iria cancelar o pedido. Dia 26/8, sexta-feira, no fim do dia entrei em contato, pois não havia recebido o pedido e solicitei o cancelamento. Ela comentou que na segunda, 29/08, iria me enviar o e-mail com a confirmação de estorno. Dia 29/08, entrei em contato novamente no meio da tarde, ela me posicionou que já havia solicitado para o Safra Pay. Aguardei mais uns dias e entrei em contato novamente dia 2/9, ela ficou de ver com o financeiro e não me retornou. Dia 8/9 eu entrei em contato novamente e fui posicionado que ela iria ver com a Cristiane do financeiro e me retornaria até o dia seguinte. Sem retorno.

Dia 14/9 entrei em contato novamente com a Karol e pedi o contato do responsável. Ela me disse que a pessoa entraria em contato comigo via whatsapp. Até hoje, dia 22/09, estou aguardando o contato e sem resolução.

Ontem, 21/09, a portaria do condomínio da minha antiga residência me ligou pois havia um pedido para eu receber lá, o entregador estava aguardando. E adivinhem, era o pessoal da Jadlog querendo fazer a entrega. Solicitei a portaria que recusassem o pedido e assim o fizeram. Ainda havia sido enviado para o endereço errado. Tentei entrar em contato com a Karoline e nada, tentei ligar na loja através do telefone******* no horário comercial, conforme indicação do site e sem sucesso também. Enviei mensagem no whatsapp da loja e hoje, 22/09, a Cristiane do financeiro respondeu a minha mensagem de ontem do boa tarde, já sabendo inclusive quem eu era. Relatou que estavam aguardando o retorno do banco novamente.

Feito esse relato, acho lamentável tratarem um cliente dessa forma. Não se tem retorno, não se tem informação, uma mentira atrás da outra, pura enganação. Se esse caso não se resolver nos próximos dias eu farei questão de entrar com um processo contra a empresa. Inclusive já tenho a informação das 3 sócias e tudo muito bem documentado.

Agregando a experiência de outro pedido feito também com a Karol, segue abaixo:
Cheguei a fazer um outro pedido de 11/01, fiz e nunca mais recebi retorno. Cobrei diversas vezes o código de rastreio e dia 7/2 tive a notícia que tinha tido problema e fariam um novo envio via aérea. Dia 9/2 cobrei o código de rastreio e nunca mais tive retorno do pedido, também não perguntei mais porque não me havido sido cobrado antecipado (prática que eles tinham anteriormente, só cobrar quando chegasse o pedido).

Apostei em fazer esse último pedido, pois já conhecia a vendedora de outra empresa. Infelizmente tive azar. Fica o aprendizado!

Atenciosamente,

Eduardo.