Cancelamento unilateral de pacote turístico e descaso com o dinheiro do cliente pela Wine Viagens
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Três Pontas - MG
29/06/2026 às 19:45
ID: 252639709
Um sonho destruído a 15 dias do embarque: [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e total descaso com meu dinheiro
Comprei e paguei o pacote turístico "Itália - Vinhos e Sabores 2026" com um ano de antecedência junto à Wine Viagens, depositando não apenas o meu dinheiro, mas um imenso sonho e muita expectativa. No entanto, faltando absurdos 15 dias para o embarque, a agência simplesmente cancelou a viagem de forma unilateral, por culpa exclusiva deles, transformando o que deveria ser um momento de lazer em um verdadeiro pesadelo. Após destruírem a minha viagem, me procuraram com uma proposta de acordo extrajudicial, prometendo devolver os valores do pacote de forma parcelada e reembolsar as passagens aéreas. Eu agi de boa-fé e aceitei, mas fui completamente enganada, pois a empresa apenas me enrolou, sequer assinou o documento do acordo que já estava fechado e, obviamente, não cumpriu nada do que prometeu.
O que me deixa mais perplexa, triste e mostra a total falta de credibilidade da Wine Viagens são as justificativas absurdas que me deram por e-mail. Eles mesmos confessaram que não possuem fluxo de caixa suficiente para arcar com os reembolsos que me devem e admitiram que não conseguiram recuperar o dinheiro transferido para a Europa, retendo os valores como "crédito" para a própria agência. Para piorar o nível de amadorismo, o dono da empresa teve a coragem de afirmar que estava vendendo as nossas vagas novamente, com o plano de usar o dinheiro de novos clientes para conseguir nos pagar.
É inadmissível e desolador ver uma empresa operar dessa maneira, brincando com a confiança e o suor das pessoas. Hoje, me encontro sem a minha tão sonhada viagem para a Itália, sem o meu dinheiro e lidando com uma agência que foge de suas responsabilidades e não honra a própria palavra. O sentimento que fica é de pura frustração, impotência e indignação. Deixo aqui o meu alerta sincero para que ninguém mais entregue seus sonhos nas mãos dessa empresa e passe por esse nível de decepção. Fiquem longe! Não é confiável!