Produto não recebido dentro do prazo e falta de atualização no rastreamento

Question

Fiz uma compra na empresa com prazo de entrega até 02/04/2026 e até a presente data (15/04/2026) não recebi o produto, que inclusive pelo app de acompanhamento não recebe atualizações desde 26/03/2026. Paguei um frete maior para receber até a referida data pois iria levar o vinho para uma viagem. Além de ter pago o produto e não ter recebido até agora, tive que ir atrás de um substituto em cima da hora. Tentei contato diversas vezes com a empresa, que não me dá uma solução.