Contratei internet fixa para 600MB mas não chega
Não resolvido
Sumaré - SP
04/03/2025 às 12:18
ID: 211297937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei internet fixa de ******* MB, porém, mesmo com o cabo chega apenas ******* MB.
Enviaram técnico que constatou através de teste a velocidade abaixo do contratado. Posteriormente no contato realizado pela Winet através de atendente que me perguntou se a internet estava funcionando e eu disse que não, ao invés de me oferecer uma solução passou a me enviar printei de tela do técnico do teste realizado no dia anterior, e por mais que os testes mostrasse que a velocidade estava abaixo do contratado, tal atendente passou a enviar links da regulamentadora como dizendo para eu me informar sobre a lei que regulamenta o serviço.
Reflexão: apenas pedi apoio para o provedor para a ajustar a velocidade da internet que contratei e não uma aula da norma regulamentadora. Se vendem ******* e não entregam, não queiram esconder a poeira debaixo do tapete e tão pouco desfazer da inteligência do consumidor.
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Resposta da empresa
04/03/2025 às 14:46
Olá Alessandra,
Tudo bem?
Esperamos que esteja bem!
Tentei contato via telefone e não obtive resposta :(
Agradecemos por entrar em contato e por nos informar sobre a dificuldade que está enfrentando. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível.
Conversei com nossa equipe e acompanhei a visita do técnico à sua residência ontem. Durante a visita, foram realizados testes tanto via Wi-Fi (em celulares) quanto via cabo (em notebooks). Os resultados indicaram que a maioria dos aparelhos está utilizando o serviço normalmente, e identificamos que um dos notebooks não está atingindo a velocidade total do plano contratado.
Estamos à disposição para agendar uma nova visita técnica, se necessário. Podemos realizar testes adicionais para garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado.
Por favor, nos informe se ainda está enfrentando problemas ou se deseja que nossa equipe retorne ao local. Ficaremos felizes em ajudar e garantir que o serviço esteja *******% adequado às suas necessidades.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento ou assistência adicional.
Abraços,
Equipe Winet Brasil.
Réplica do consumidor
04/03/2025 às 15:28
O que vocês consideram normalmente? Vender ******* e entregar *******?
Sinto muito, não resolve enviar técnico ou o supervisor do técnico como foi mencionado por atendente via whatsapp. Resolve entregar o contratado. Quando eu fizer o teste de velocidade e constar *******, mesmo cabeado, aí sim a Winet poderá afirmar que atendeu a satisfação do cliente.
Consideração final do consumidor
04/03/2025 às 15:29
Não fazem acolhimento, não procuram entender a necessidade do cliente e quando informamos que algo não vai bem, devolvem o problema para o consumidor, dizendo que o aparelho do cliente é que não funciona.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1