Suporte técnico ineficiente e falta de atendimento emergencial causa 3 dias sem internet
Resolvido
Guarulhos - SP
02/05/2026 às 18:03
ID: 247538665
Pedido de suporte feito ,na sexta feira às 16 :00 horas não atendido ficou para sábado, atende não deixou agendar um horário específico,aguardei no período da manhã até às 10 :00 volto a casa as 15:00 e alegaram que técnico já havia vindo e não retornarei por falta de tempo no período da tarde , não há atendimento emergencial aos domingos e aí ficarei 3 dias sem internet , suporte muito ruim .
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:13
Ivan, bom dia!
Esperamos que você esteja bem! :D
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Durante o feriado prolongado, trabalhamos com a equipe de plantão. Nosso técnico chegou a ir até a sua residência, mas, como não obtivemos retorno das ligações, ele precisou seguir para a próxima ordem de serviço e, infelizmente, não conseguiu voltar.
Já vimos que você conversou com nossa equipe e combinou a visita para hoje, após as 15h30. Nosso técnico já tem a sua ordem de serviço agendada e a executaremos sem falta.
Agradecemos pela compreensão!
Abraços,
Equipe Winet Brasil.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 15:19
O problema foi resolvido três dias depois , justificando que o técnico foi até minha casa , concordo mas não me deram opção de escolher um melhor horário, sendo q sexta feriado com assistência e domingo não havia expediente, resolvido apenas na segunda, portanto estranho empresa culpar o cliente onde o serviço está incluso o atendimento técnico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6