Integração cancela pedidos.
Resolvido
Uberlândia - MG
13/08/2024 às 13:24
ID: 195111561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA integração do Winfood cancela pedidos depois de prontos e entregue para clientes, tive vários prejuízos, que somamos um total de R$1.*******,00 de pedidos cancelados por erro do sistema Winfood, mas eles alegam não se responsabilizar pelo erro do seu próprio sistema, ficam jogando para o responsável técnico local, e o responsável técnico local fica jogando para eles, NINGUÉM resolve nada, prejuízo só aumentando, mas na hora de cobrar a mensalidade são rápidos!
Quer dizer continue pagando a mensalidade seu trouxa! Que nós do Winfood não nos responsabilizamos pelos nossos serviços, quaisquer prejuízos da integração do Winfood vc cliente tem que se lascar calado sem nos causar nenhum transtorno e problema, entendi que é isso mesmo tipo fazemos o sistema ganhamos com ele mas responsabilidade ZERO
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 14:30
Olá Priscila, prazer em falar com você!
Verificamos de perto o seu caso e vimos que vocês são atendidos por uma de nossas revendas.
Apesar disso, sua situação foi verificada de perto por nós da matriz.
Após analises, verifiquei que houve um equívoco em sua reclamação, pois o que está havendo é o seguinte:
Todos os lojistas que trabalham com a integração iFood precisam monitorar a INTEGRAÇAO (full time), pois, quando o consumidor acessa a Plataforma de Negociação iFood e não está marcado nenhuma opção de APROVAÇÃO AUTOMÁTICA ou REIJEIÇÃO AUTOMÁTICA na Plataforma de Negociação (Integração), no tempo hábil de 30 segundos o ******* automaticamente pela iFood.
Ou seja, este é o formato de integração da plataforma do iFood, onde nós da Winfood não conseguimos alterar pois é o formato padrão deles.
Nos colocamos a disposição caso precisem tirar alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Winfood.
Consideração final do consumidor
04/10/2024 às 14:27
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10