Sistema Arcaico, sem suporte e caro.

Olá Leandro,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Nosso objetivo é sempre fornecer um serviço confiável e eficiente para todos os nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, após uma análise detalhada de quando você solicitou o cancelamento do sistema há cerca de um ano, e conforme já conversado em sua outra reclamação aqui no mesmo portal, identificamos que os problemas relatados estavam relacionados com procedimentos operacionais e não a falhas no sistema. Essa informação foi comunicada na época, e nossa equipe tentou fornecer a orientação necessária para informar como fazer da maneira correta esses procedimentos.

Observamos que você utilizou nosso sistema por mais de 7 anos, o que nos indica que ele foi capaz de atender às suas necessidades por um período significativo. Isso nos reforça a crença na robustez e na funcionalidade do nosso sistema.

No caso do incidente específico de integração com o iFood, também verificamos que houve um erro no processo operacional de cancelamento do pedido que não foi causado pelo sistema. Mesmo assim, nos empenhamos para oferecer a melhor assistência possível na época.

Em relação à cobrança citada, gostaríamos de reiterar que a política de cobrança foi aplicada conforme os termos de uso acordados.

Nosso compromisso é melhorar continuamente nossos produtos e serviços. Realizamos todas as análises muito a sério para aprimorar nosso atendimento e sistema.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através do contatos abaixo.

Atenciosamente,

Winfod Sistemas
*******
*************

A resposta da empresa só reflete a incapacidade de responder aos questionamentos. Só para deixar bem lúdico para quem estiver pensando em contratar o sistema winfood vou relatar o problema que tivemos. Em um dia de movimento fraco o sistema acusou uma venda de mais de 8 mil reais o que nos alertou. Quando fomos analisar o relatório o sistema lançou em todas as vendas do dia um item que quase não vendemos Strogonoff de frango , em todas as vendas. E o nosso estabelecimento e de comida oriental. Quando buscamos explicação, não tiveram e jogaram a culpa na pessoa que estava no caixa. Só ressaltando que todas essas vendas foram geradas ******* gerando imposto e prejuízo para a empresa. Com relação ao Ifood o próprio Ifood nos informou que o erro foi do sistema que após algum tempo cancelou um pedido já concluído por erro de integração. Com relação a ficar 7 anos foi por pura ignorância, pois acreditamos que o mais caro seria o melhor. Mas não e nem de longe. Quando fui relatar o problema, mesmo depois de 7 anos a empresa ignorou todos os problemas acontecidos, sempre empurrando a culpa para nós. Eles só não contavam de no dia do cancelamento do ifood ser o dono está operando o caixa. Por fim , além de não oferecer nenhum suporte para resolver os problemas, e em nenhum momento reconhecer a falha do sistema , cobraram um mês a mais do sistema alegando ser contratual e protestaram o boleto de ******* reais. Para se ter uma noção do quanto e caro esse valor e o que pago por 6 meses no consumer. Sistema leve, barato cheio de recursos . Fiquei 7 anos sim mas por pura ignorância. E como sei como e difícil a vida do empreendedor brasileiro,estou aqui para colaborar para que ninguém caia nessa armadilha.