Wingo atrasa bagagem em voo Cartagena-San Andrés por mais de 24h e causa gastos extras com compra de itens pessoais e roupas.
Não resolvido
Joinville - SC
01/05/2026 às 15:27
ID: 247476073
Em um vôo de Cartagena para San Andrés, Colombia, a Wingo atrasou minha mala em mais de 24h (30h, aproximadamente). Para tanto, precisei comprar itens pessoais e roupas, tendo que desembolsar quase R$500 no destino (o que não estava planejado em gastar, visto que somente comprei devido à falta de minha mala despachada).
Abri dois tickets solicitando informações, ***** e *****, sendo um deles sobre a compensação de reembolso da minha bagagem e outro sobre aonde estava a minha mala (foram me responder mais de uma semana depois, quando já estava no Brasil), respectivamente.
Experiência horrível e frustrante com a companhia área. Somente quero o reembolso dos meus gastos, que ocorreram POR CAUSA da Wingo, então eu somente quero o justo, nada demais.
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Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 10:21
Como a empresa não opera no Brasil, somente na Colômbia e Caribe, o ReclameAqui acaba não surtindo efeito na comunicação. Mas abri essa reclamação para que os brasileiros que forem utilizar a companhia tenham ciência da dificuldade e descaso para com os seus usuários, como consta na descrição.
Uma dica que eu dou (que é a qual segui), caso encontrem problemas com a mesma, é abrir uma solicitação PQRS na AeroCivil, entidade colombiana que controla as companhias aéreas, bem como a relação destas com os usuários. Sigo acompanhando por lá.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3