Prazo não Atendido Falta de Compromisso e Transparência

Question

No final do mês de outubro, adquiri mais de três itens da Wings. No momento da negociação, deixei claro para o vendedor, com registro na plataforma WhatsApp, que precisava dos itens para o início de dezembro, com prazo máximo até o dia 10/12/*******. A empresa, por sua vez, pressionou para o fechamento do ******* que o prazo seria cumprido. Com base nisso, finalizei a compra e fiz toda a minha programação.

Agendei o serviço e a data de início com a concessionária Harley-Davidson em Curitiba. Além disso, como era final de ano, planejei minhas férias, incluindo uma viagem internacional com a motocicleta. Foi aí que começou o pesadelo.

Ao se aproximar a data limite de 10/12, percebi um silêncio preocupante na comunicação da Wings e entrei em contato. Fui informado de que o pedido só seria enviado no dia 30/12. Realizei diversos contatos com o SAC, tentando uma antecipação. Sempre recebi respostas evasivas, acompanhadas de pedidos de desculpas e promessas de que estavam fazendo de tudo para adiantar o envio.

O resultado? Meu final de ano e minha programação de férias foram completamente prejudicados. No dia 30/12, recebi a informação de que o pedido não seria enviado, e aqui estou, no dia 01/01/*******, começando o ano extremamente frustrado com essa empresa que demonstra total falta de respeito ao consumidor.

A Wings aparenta investir mais em marketing do que em oferecer uma verdadeira experiência ao cliente. Agora, fico me perguntando: qual será a desculpa deles para esta reclamação?

Accepted Answer

Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer os fatos para reafirmar nosso compromisso com você, que é um cliente recorrente e conhece bem a reputação da Wings Custom.

O prazo informado inicialmente considerava uma compra realizada em 18/11. Como o pedido foi efetuado no dia 22/11, houve um ajuste proporcional no prazo de envio. Infelizmente, enfrentamos um atraso adicional, pelo qual pedimos sinceras desculpas. Durante todo o processo, nossa equipe esteve disponível para mantê-lo informado, e notamos que, em nenhum momento, houve qualquer intenção da sua parte de cancelar o pedido ou solicitar reembolso. Isso demonstra a confiança que você tem em nossa marca, algo que valorizamos profundamente.

Ficamos muito felizes em recebê-lo pessoalmente em nossa fábrica no dia 02/01, quando pôde retirar suas mercadorias e conhecer de perto nosso trabalho e dedicação em produzir acessórios de alta qualidade. Essa visita reforça o relacionamento de confiança e transparência que buscamos cultivar com nossos clientes.

Estamos revisando nossos processos internos para garantir que situações como essa não se repitam e reafirmamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e suporte. Se precisar de qualquer auxílio adicional, estamos à disposição pelo e-mail ******* ou WhatsApp*******.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança contínua em nossa marca. Estamos prontos para ajudá-lo no que precisar.

Prazo não Atendido Falta de Compromisso e Transparência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor