Acesso negado na portaria do condomínio e falta de retorno da empresa Winker
Respondida
Suzano - SP
24/04/2026 às 15:18
ID: 246878111
Boa tarde tudo bem? Me chamo Beatriz, moro no condomínio Condessa, meu acesso na portaria está dando negado, e tenho que ficar pedindo pro pessoal da portaria me liberar, falei com o síndico, ele me encaminhou para o pessoal da Winker, que até então não resolveu nada , não dá um parecer em relação ao meu acesso, faz pouco caso , e não tem um pingo de profissionalismo.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:40
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Aqui é a Isabela, do time de Qualidade da Winker.
Sobre o problema com o reconhecimento facial do seu condomínio, realizamos algumas verificações internas para entender melhor a situação.
Identificamos que a inconsistência está relacionada ao sistema da empresa de segurança responsável pelo controle de acesso. Nesse caso, é necessário entrar em contato diretamente com essa empresa, pois é ela quem realiza as configurações e ajustes dos dispositivos de reconhecimento facial. A Winker apenas espelha essas informações no sistema.
Também observamos, pela imagem que você anexou, que o contato já foi iniciado com a empresa de segurança. Aproveito para reforçar que o número mencionado não pertence à Winker.
Já solicitamos que a empresa entre em contato diretamente com você. Recomendamos que você continue em contato com eles para que possam analisar o ocorrido e realizar os ajustes necessários. Para facilitar, encaminhei por e-mail o contato da empresa de segurança.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse processo, seguimos à disposição para ajudar. Você também pode falar com o time de Qualidade da Winker pelo telefone (48) 8472-5971.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Isabela Lopes