WINKER - DEFICIÊNCIA NO SUPORTE
Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2026 às 08:49
ID: 254806755
[08:43, 25/07/2026] *****: Sou sindico de 3 condomínios que, infelizmente, utilizam a sua ferramenta; ainda bem que tenho outro condomínio que possui ferramenta própria. Entretanto quando acesso o seu site, dos 3 condomínios que usam a sua ferramenta apenas um dos condomínios aparece para mim. COMO CONSIGO ACESSAR OS OUTROS 2?
[08:43, 25/07/2026] Winker: Olá, obrigado pelo seu contato.
Para minha surpresa essa empresa não trabalha nos finais de semana. Ora, prédios trabalham de final de semana; se você vende um produto para condomínios que trabalham na escala 24 x 7, o mínimo que se espera e ter atendimento 24 x 7.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:03
Olá, Gabriel! Espero que esteja bem.
Aqui é a Hellen, do setor de Qualidade da Winker.
Entramos em contato diretamente com você para analisar o caso e esclarecer a situação.
Verificamos que o comportamento ocorre porque um dos condomínios utiliza uma versão personalizada da plataforma Winker, fazendo com que esse acesso seja realizado de forma independente dos demais condomínios.
Durante nosso contato, explicamos como funciona essa configuração e orientamos sobre a forma correta de acessar os três condomínios.
Em relação ao seu apontamento sobre o atendimento, informamos que nosso horário de suporte é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Hellen Stühler
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:11
Foram muito rápidos e prestativos no retorno. Nota 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10