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São Paulo - SP

19/06/2025 às 11:46

ID: 220052813

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Compro aventais descartáveis para procedimentos odontológicos dessa empresa desde a pandemia.
Aventais gramatura 30 que não são impermeáveis mas isolam relativamente bem durante os procedimentos.
Inicialmente vinham com punho, eram bem acabados me deixando muito satisfeito. Após algumas compras, eu compro 400 aventais aproximadamente a cada 4 meses, começaram a vir sem punho, apenas um elástico para fechar o punho. Entendo que o custo pode ter variado e resolveram economizar em algum lugar, não fui comunicado da alteração, apenas recebi assim e aceitei.
A última compra fiz em início de maio mas abri o primeiro pacote esta semana. Para minha surpresa, a gramatura que veio não corresponde ao produto que sempre comprei, pedi para minha assistente verificar a etiqueta na embalagem e verifiquei a nota fiscal, ambas descritas como gramatura 30 como sempre compro.
Entrei em contato com a empresa e o departamento de qualidade informou pode haver variação de acordo com o fornecedor da matéria prima, o TNT. Isso nunca aconteceu antes.
Enviei fotos comparativas do avental da penúltima compra e desta última e de imediato confirmou a troca assumindo a diferença gritante entre os produtos. "Sem condições ", foi dito por quem me atendeu.
Ontem me disse que o material foi produzido e que até quarta-feira efetuariam a troca por completo.
Hoje entrou em contato com o seguinte texto:
"Bom dia, meu amigo! Tudo bem?
Gostaria de informar que houve um reajuste no valor do avental, que agora passa a ser R$ 4,30, em razão do aumento nos custos de frete e matéria-prima ao longo deste ano. As condições de frete CIF permanecem inalteradas.
Infelizmente, o sistema de cotações não atualizou esse novo valor na sua última compra, o que acabou gerando um transtorno por aqui.
Gostaria de saber se seguimos com a parceria considerando esse novo valor e se podemos proceder com a troca do material até terça-feira.
Caso o reajuste não seja aceito, posso solicitar o cancelamento da nota fiscal e a recolha do material.
Fico no aguardo do seu retorno."

E segui a conversa assim:

Bom dia. As embalagens vieram com a mesma descrição da nota, gramatura 30. Não consigo entender as informações passadas. Primeiro você informou que a materia prima (TNT) tinha variações, por isso a diferença, porém isso nunca aconteceu. Depois confirmou que trocaria imediatamente. E agora fala que houve reajuste que não foi feito na última compra.

Então vocês entregaram os aventais de gramatura 20 etiquetados 30 porque o valor passado foi errado?

Os pacotes etiquetados com gramatura 30, a nota com gramatura 30 e os aventais com gramatura 20!

E conversa seguiu assim:
"Não, o material será recolhido é será feito uma verificação juntamente com o setor da qualidade"

Eu: Não concordo com nada apresentado como solução até agora

"Não sabemos ainda o que aconteceu com esse lote"

Eu: A não ser a troca por aquilo que eu comprei

"Conforme informado anteriormente, podemos prosseguir com a troca considerando o novo valor mencionado acima, ou prefere que eu solicite o cancelamento do material e a respectiva devolução?"

Eu: Vou querer a troca por aquilo que comprei. Quanto ao novo valor mencionado, está dando uma diferença de R$ 560,00, isso é irrelevante para mim ou para vocês. É lamentável a empresa não arcar com o erro ou punir o responsável pelo erro e assumir essa diferença. Vou apresentar o caso no Reclame Aqui e a empresa exporá seu lado.

Poderia muito bem aceitar pagar esses R$ 560,00 e resolver logo. Mas foi realmente isso que aconteceu? Por que a variação de gramatura? Esse último avental rasga só de vesti-lo.

Vou aguardar a resposta por aqui como mencionei na última mensagem que enviei ao representante da empresa e que não foi visualizado até agora, faz 40 minutos.

Envio fotos para evidenciar diferença.