Fui bloqueada no Instagram depois que divulguei o produto desta empresa e marquei eles no meu Stories

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/07/2021 às 12:42

ID: 126171765

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Eu, como de costume, quando vi uma postagem de uma dançarina que eu sigo mostrando umas máscaras, fiquei apaixonada e logo comecei a seguir a página, curti várias postagens na pagina e divulguei no meu Stories as que eu mais gostei marcando o @ da página. No dia seguinte falei com um amigo meu por whatsapp, que sabendo que eu estava em uma semana pós operatória queria me presentear com algum agrado e sugeri para ele as máscaras que eu tanto tinha amado, mas sabendo que ele não tem Instagram, falei que ia olhar la na pagina deles o endereço do site. AÍ JA TIVE A SURPRESA DE TER SIDO BLOQUEADA NA PAGINA! MEUS STORIES NÃO APARECIAM MAIS MESMO ESTANDO DENTRO DAS 24H E NA PAGINA EU NÃO CONSEGUIA MAIS VER NENHUMA PUBLICAÇÃO ... achando o e-mail deles, mandei mensagem por e-mail e através de outra conta que eu tenho no Instagram. A princípio no e-mail quem me atendeu foi o Gustavo e disse que falaria com o pessoal responsável pelo Instagram. Quando ele me deu um retorno dizendo que não me bloquearam que era para eu verificar, fui no Instagram e eu obviamente estava desbloqueada pois os Stories voltaram a aparecer e as postagens na pagina deles voltaram a aparecer porem eu não seguia mais ... que é o que acontece quando somos bloqueados e desbloqueados ou retirados como seguidor ... o tempo todo a pessoa responsável pelo Instagram colocou a culpa no Instagram!
Falei que eu ia processar a empresa com a lei que defende quem é tratado com preconceito e eles me ofereceram uma caixa de máscara de presente pelo ocorrido ... aceitei ... mas me bloquearam novamente! Fui de novo através da minha outra conta do instagram mostrar a minha indignação por mais uma vez estar sendo bloqueada e disseram que não fizeram isso, que tinham até mandado a caixa da máscara mas que eu continuava com História...
A caixa ainda não chegou, deve estar para chegar... mas não é isso que eu quero para resolver este desconforto que estão me causando. Quero ter o direito de seguir a página deles! Não fiz absolutamente nada para estarem fazendo isso comigo. Independente do meu perfil, eu tive ate que mudar minha conta no Instagram de Profissional para Pessoal por causa disso...
Tenho todos os prints para provar tudo desde o início!
Daí, depois disso, eles fizeram recentemente uma publicação apoiando o grupo LGBTQIA+ ... e não é desse tipo de preconceito que estou falando e sim com relação à algo que na minha página tenha incomodado quem é responsável pelo Instagram deles ... eu sou contra QUALQUER TIPO DE PRECONCEITO! E não vou aceitar este tipo de tratamento! Se eles querem selecionar seguidores então a página não pode ser aberta, não pode ser comercial e nem profissional ...
Tenho o cel do meu filho onde vejo as publicações deles pois meu filho não foi bloqueado, nem retirado como seguidor pois nem se quer seguiu a página...

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Resposta da empresa

06/07/2021 às 09:22

Bom dia,

Como informado no Instagram, não houve qualquer bloqueio ou algo do tipo para esse perfil.
Inclusive enviamos algumas máscaras grátis para a pessoa para demonstrar nossa boa vontade e boa intenção.
Infelizmente a pessoa dona do perfil continua alegando ter sido bloqueada ou algo do tipo. Se houve algum problema com o Instagram, infelizmente não temos ingerência nesse tipo de caso.
Espero que tenha ficado clara a situação.

Att,

Equipe Winner Indústria

Réplica do consumidor

12/07/2021 às 09:52

Todos sabem como funciona o Instagram! Tenho como provar mostrando uma foto, mas ao menos que paguem o celular da não da responsável pela conta, ninguém vai poder ver que SIM ESTOU BLOQUEADA! As pessaos acham que só porque mandaram máscaras está tudo bem? Estão mentindo igual policia mente quando atira e diz que não atirou ... igual quando alguém morre e dao uma indenização para a familia ... onde eu posto a foto aqui? Porque pelo instagram não da mais para mandar ... não aceito esta mentira! As máscaras não mudaram em nada para mim ..
Posso doar para quem precisa ...

Réplica da empresa

12/07/2021 às 10:20

Bom dia,
Como informado anteriormente, deve ter havido algum problema com o próprio Instagram. Nós não bloqueamos nenhum usuário e nem temos essa política de trabalho. Apoiamos todo tipo de diversidade, inclusive patrocinamos eventos de todos os tipos para apoiar e dar suporte a todas as classes e formas de diversidade.
Espero que essa situação seja resolvida entre você e o Instagram.
Qualquer coisa estamos a disposição.
Espero que tenha gostado das máscaras enviadas!

Att,
Equipe Winner

Consideração final do consumidor

27/08/2021 às 13:50

...

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10