Atraso na entrega e dificuldade de reembolso de blazer
Resolvido
Pouso Alegre - MG
03/08/2025 às 15:38
ID: 223638355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm grande descaso!
Comprei um blazer e houve um grande atraso na entrega (alegaram que foi devido aos correios) eu pedi então o reembolso. Eles me alegaram que quando o produto fosse liberado eu teria meu dinheiro de volta. Pois bem, o blazer chegou aqui em casa e não, não era bonito igual ao do site, mas ok.
Como consumidora sei que tenho o direito de devolver e ganhar meu reembolso. Eles sempre prometem que vão me enviar os métodos de devolução- na esperança que eu esqueça/desista disso- porém EU NÃO VOU NUNCA ESQUECER.
Prometeram que iriam mandar a etiqueta para devolução dia 01/08 e depois passaram para o dia 02/08. Nada me deixa mais furiosa do que ineficiência e desonestidade. Do que depender de mim, entrarei com todas a s medidas cabíveis neste respeito.
Eles são super educados, mas não cumprem sua palavra. Nunca comprem neste site!!!
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 07:59
Assunto: Resolução imediata do seu pedido
Olá Sara,
Primeiramente, quero pedir desculpas sinceras por toda a frustração e transtorno que essa situação causou. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e concordamos que o atraso e a falha na comunicação sobre o envio da etiqueta de devolução não condizem com a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Quero reforçar que o seu direito de devolução e reembolso será respeitado. Já estamos priorizando seu caso internamente para que a etiqueta de devolução seja enviada ainda hoje e você possa concluir o processo sem mais demora. Assim que recebermos o produto de volta em nosso centro de distribuição, seu reembolso será processado imediatamente.
Lamento muito que o blazer não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é resolver essa situação da forma mais rápida e transparente possível para que você se sinta segura e respeitada como cliente.
Se houver qualquer outra dúvida ou se precisar de suporte adicional, estou pessoalmente à disposição para te acompanhar até o desfecho dessa questão.
Atenciosamente,
Carlos da equipe de suporte da Domana
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Réplica da empresa
15/09/2025 às 23:33
Olá, Sara.
Gostaríamos de informar que o reembolso referente à sua compra já foi concluído com sucesso.
Lamentamos profundamente todos os transtornos e atrasos enfrentados durante esse processo. Temos total consciência de que a experiência ficou aquém do que você esperava (e merece), e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes.
Seguimos comprometidos em melhorar nossos processos para que episódios assim não se repitam. Sua reclamação foi levada muito a sério e contribuiu para melhorias internas importantes.
Caso esteja tudo certo agora, gostaríamos de pedir, com todo respeito, que considere encerrar ou atualizar sua avaliação aqui na plataforma, caso sinta que conseguimos resolver a questão de forma justa. Isso nos ajudará a mostrar que estamos comprometidos com a satisfação de quem confia na nossa marca.
Seguimos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
[Carlos]
[Domana]
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 13:33
Gente, a Domana foi honesta e devolveu meu dinheiro, demorou quase 3 meses o processo todo, mas fiquei feliz que eles resolveram!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/09/2025 às 06:32
Olá, Sara!
Agradecemos por ter compartilhado seu feedback e por reconhecer que conseguimos resolver a situação. Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela demora no processo sabemos o quanto isso pode ser frustrante.
Estamos trabalhando para melhorar nossos prazos e oferecer uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Esperamos ter uma nova oportunidade no futuro para reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Domana