Reembolso não realizado de blazer não entregue
Resolvido
Pouso Alegre - MG
18/06/2025 às 13:12
ID: 219982695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um blazer e eles me avisaram que o pedido iria atrasar, tentei ser compreensiva. Porém, ao ver que o pedido não iria chegar a tempo do meu evento pedi o reembolso e não recebi até hoje. Eles até mandaram mensagem avisando que iriam devolver o dinheiro, mas é mais para ganhar tempo do que de fato resolver meu problema. Joguei 340,00 reais no lixo.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 11:18
Olá, Sara
Pedimos desculpas pela experiência frustrante com seu ******* completamente sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente as políticas de entrega informadas em nosso site, nas quais consta que, em casos excepcionais, o prazo pode se estender até 60 dias úteis, especialmente quando há entraves logísticos, como retenções ou fiscalizações pelos órgãos responsáveis (ex: Receita Federal ou Correios).
No seu caso específico, o produto encontra-se atualmente em processo de fiscalização, motivo pelo qual o reembolso ainda não foi realizado. Conforme nossa política, só realizamos o estorno quando há a confirmação de devolução do produto ou quando o prazo máximo de entrega é ultrapassado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e pedimos mais um pouco de paciência. Assim que o status da fiscalização for atualizado, daremos continuidade imediata ao processo seja de entrega ou reembolso.
Seguimos à disposição para atualizações pelo canal de atendimento oficial.
Atenciosamente,
Equipe Domana
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 13:34
Resolveram o problema, demorou, mas resolveram. Entendo que o setor de moda é burocrático, mas a experiência acabou sendo ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/09/2025 às 06:38
Olá, Sara!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos muito pela demora no processo, mesmo com o problema resolvido no final.
Sabemos que a burocracia do setor pode gerar atrasos, mas estamos trabalhando para agilizar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez mais ágil e satisfatória para nossos clientes.
Respeitamos sua decisão, mas esperamos que, no futuro, possamos ter uma nova oportunidade de atendê-la melhor.
Atenciosamente,
Equipe Domana