Atraso na entrega da bola de basquete (pedido #*****) e exigência de solução imediata

Question

Prezada Equipe Wilson Brasil,

Refiro-me ao meu pedido de número #***** (uma bola de basquete modelo champagne series #7), cujo envio foi confirmado no dia 01 de dezembro.

O prazo estipulado no ato da compra foi de 8 dias úteis, o qual já foi extrapolado há mais de duas semanas.

Estou ciente da atual greve dos Correios, todavia, ressalto que, conforme jurisprudência consolidada e o entendimento dos órgãos de defesa do consumidor, a greve de prestadores de serviço não exime a responsabilidade do fornecedor pela entrega.
O risco da logística é inerente à atividade econômica da loja, não podendo ser transferido ao consumidor (Art. 14 do CDC).

Diante do atraso de 22 dias corridos, invoco o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e exijo uma solução imediata:

1)Envio imediato de um novo produto por meio de transportadora privada com serviço de urgência (como Loggi ou similar), uma vez que o modal anterior falhou; OU

2)O cancelamento da compra com estorno integral e imediato dos valores pagos, conforme me faculta o Art. 35, inciso III do CDC.

Ressalto que o descumprimento do prazo de entrega configura vício na prestação do serviço. Caso não receba uma confirmação de reenvio por via expressa ou o comprovante de estorno em até 24 horas, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon.

Atenciosamente,

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