Cobrança indevida e pressão para matrícula em curso preparatório
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/10/2025 às 21:46
ID: 229360235
Minha filha fez uma prova que o curso ofereceu em sua escola para tentativa de uma bolsa, a prova foi na sexta e no sábado (dia seguinte) tínhamos que comparecer a uma reunião para eles explicarem sobre o curso e o projeto. Minha filha conseguiu um percentual de 70% de bolsa (segundo informaram eles só fornecem 100 ou 70 por cento), eles passaram os valores da mensalidade, dos livros e da taxa de matricula que deveria obrigatoriamente ser feito nesse mesmo dia senão a criança perderia a chance da bolsa, me chamou atenção a forma como eles foram incisivos em relação ao pagamento dessa taxa, inclusive na frente dos adolescentes e sem dar chance aos pais para pensarem sobre o assunto, mesmo falando com o diretor que eu precisaria conversar primeiro com meu marido e avaliar se valeria a pena. Por fim acabei pagando para ela não perder a vaga. No mesmo dia eles informaram que deveríamos comparecer na segunda feira na unidade onde seria o curso com nossos filhos, deram duas opções de horário dentro do horário comercial, informei que nem eu e nem minha filha poderíamos ir pois ela estuda integral e eu estaria trabalhando e já estava com outros compromissos agendados pela semana. Na segunda feira eles me mandaram mensagem e como estava ocupada e não respondi, eles me ligaram pedindo que eu escolhesse um horário para comparecer a unidade, reforcei a informação que não poderia ir e eles insistiram bastante que eu precisava ir, que seria muito importante se eu conseguisse comparecer, mais uma vez expliquei que não poderia naquele dia e que veria em uma outra data ou com alguém que pudesse, depois da ligação eles me mandaram mais mensagens de audio e texto pedindo que eu respondesse e escolhesse uma data e se eu não pudesse ir segunda, se eu não poderia ir na terça de manhã. Por fim achei abusivo a forma incisiva como abordaram todo o processo, optei por pesquisar sobre o curso e a unidade e vi várias reclamações sobre a mesma impressão que tinha tido em relação a essa abordagem. Decidi por não seguir com a matricula da minha filha e entrei em contato na mesma semana solicitando o estorno do valor de 75 reais da taxa de matricula que paguei, para minha surpresa não fui respondida, mesmo o wpp do curso estando online. Liguei e também não tive retorno. Passei a semana mandando mensagens e sendo ignorada pela mesma empresa que quando queria que comparecesse me ligou DIVERSAS VEZES. Quando ameacei fazer uma reclamação ou ir ao PROCON eles me retornaram por ligação informando que NÃO REALIZAM ESTORNO, pois essa taxa de matricula serve como ajuda de custo para custear a prova sendo que quando eles abordaram os alunos na escola eles informam que a prova é totalmente gratuita, quando indaguei isso a atendente que me ligou ela mudou o motivo, dizendo que a prova era sim gratuita mas que a taxa não era devolvida pois era um garantidor da vaga da criança, dito isso informei que dentro de 7 dias eu teria direito de cancelar uma compra, ou um curso e que estava no meu direito de requerer esse valor uma vez que ela não usufruiu de nada. De toda forma ela informou que eles não fariam estorno e ficou por isso mesmo, péssima experiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/10/2025 às 08:49
Olá, Sra. Beatriz, tudo bem?
Agradecemos imensamente seu feedback detalhado em nome da aluna Sophia Farias Barreto. Acolhemos sua reclamação com total seriedade e, como é nosso padrão em 20 anos de história, fomos verificar todo o histórico para esclarecer os fatos com a transparência e o respeito que dedicamos a todas as famílias.
Gostaríamos de pontuar alguns fatos importantes sobre o processo:
1. Sobre o Evento e a Taxa (Inscrição no Projeto)
O evento do qual a Sophia participou é um "Projeto de Bolsão" especial, que realizamos fora da nossa unidade, em diferentes bairros, para maior comodidade dos pais e alunos da região.
Queremos esclarecer um ponto muito importante: o valor de R$ 75,00 que a senhora pagou não é a Taxa de Matrícula do nosso curso. Pelo contrário, todos os alunos aprovados neste projeto são isentos da taxa de matrícula regular.
O valor pago é referente à "Inscrição no Projeto". Como a prova realizada na sexta-feira é *******% gratuita, essa taxa de inscrição (paga no sábado, somente pelos responsáveis que concordam com a proposta e decidem garantir a bolsa) é o que nos permite custear a logística e a realização de todo o projeto fora da nossa sede (como a locação do espaço, materiais e divulgação). Esta informação é sempre explicada durante o atendimento.
2. Sobre a Pressão no Atendimento (Sábado)
Lamentamos profundamente que a senhora tenha tido a impressão de "pressão". A bolsa de estudos (seja de 70% ou *******%) é de fato vinculada à decisão tomada naquele atendimento, pois as vagas do projeto são limitadas e processadas imediatamente. Nosso objetivo ao sermos incisivos não é pressionar, mas garantir que o benefício conquistado pela aluna seja efetivado, pois não conseguiríamos segurar a vaga da bolsa após o término do evento.
3. Sobre o Agendamento (Segunda-feira)
A aluna foi matriculada no sábado (27/09/*******) e, de fato, nossa equipe entrou em contato na segunda-feira (29/09). A intenção desse contato não era pressioná-la, mas sim agendar a aula de integração com o diretor. Esta etapa é fundamental, pois é nela que definimos os horários de aula da aluna e apresentamos as normas e rotinas de estudo.
Revisamos seu histórico de conversas e vimos que, assim que a senhora comunicou que não poderia durante a semana e sugeriu o sábado seguinte, nossa equipe aceitou e propôs o agendamento para o sábado. Lamentamos se a insistência inicial em marcar logo pareceu abusiva; nosso único objetivo era garantir que a Sophia iniciasse as aulas com tudo definido.
4. Sobre o Cancelamento e Estorno
Verificamos que, quando a senhora solicitou o cancelamento (antes do sábado agendado), nossa equipe procedeu imediatamente com o cancelamento do contrato do curso, sem qualquer ônus.
No entanto, conforme reforçado na ligação, o valor da "Inscrição no Projeto" (os R$ 75,00) não é passível de estorno. Ele não se refere a mensalidades ou aulas que a Sophia viria a ter (as quais foram *******% canceladas), mas sim aos custos operacionais do evento do qual vocês participaram no sábado e à vaga de bolsista que foi reservada e garantida para ela.
Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido positiva. Nosso diferencial em 20 anos sempre foi o acolhimento, e falhamos em transmitir essa segurança para a senhora nesse primeiro contato.
Agradecemos o feedback, pois ele é essencial para revisarmos nossos processos de abordagem, garantindo que sejam sempre claros e acolhedores.
Atenciosamente,
Equipe do Curso.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 23:00
Olá! De fato a abordagem de vocês precisa ser revisada assim como as informações passadas, pois no sábado a informação que tivemos foi que o valor de 75 reais era uma taxa de matricula para garantir a vaga do aluno. E se o valor é referente a "inscrição no projeto" porque não posso receber o estorno já que minha filha não está inscrita?
Um outro ponto interessante é vocês informarem agora que esse valor serve para "custear a logística e a realização de todo o projeto fora da nossa sede (como a locação do espaço, materiais e divulgação)" e dizer que isso é dito durante o atendimento sendo que isso não foi passado em momento algum durante a apresentação e nem mesmo durante o atendimento individual. Só fiquei sabendo dessa informação quando solicitei o estorno.
Afinal, o valor é um garantidor da bolsa, é inscrição para o projeto ou serve para custear os custos que vocês tem quando vão aplicar a prova mesmo informando que é totalmente gratuito?
Já entendi que não querem devolver esse dinheiro, apesar de não achar justo pois minha filha não usufruiu de nada do curso, não está matriculada e só foi realizar a prova pelo fato de ser uma prova gratuita.
A resposta é incoerente e não condiz com a realidade.
De toda forma agradeço o contato.
Réplica da empresa
19/11/2025 às 15:56
Olá, Sra. Beatriz.
Agradecemos seu retorno e a oportunidade de encerrarmos este assunto com a máxima clareza.
Entendemos sua insatisfação, mas precisamos corrigir a interpretação dos fatos. A informação sobre a natureza da taxa é, sim, parte integrante e obrigatória do nosso roteiro de atendimento a todos os pais, sem exceção.
Para que não restem dúvidas finais:
A Prova: É gratuita para que todos tenham a chance de testar seus conhecimentos.
O Projeto (Evento de Fim de Semana): Envolve custos de locação de espaço externo, deslocamento de equipe, material impresso e logística para atender centenas de famílias fora da nossa sede.
A Taxa de R$ 75,00: Refere-se exclusivamente à adesão a este Projeto. Ela custea toda essa estrutura que já foi mobilizada e utilizada para atendê-los na sexta e no sábado.
Por esta razão o valor não é passível de estorno: o serviço a que ele se refere (o evento, a aplicação, a correção, a reserva da vaga e o atendimento) já foi integralmente prestado. O fato de a aluna não seguir com o Curso (aulas futuras) isenta a senhora das mensalidades e da matrícula escolar (como de fato isentou), mas não anula os custos do evento do qual participaram.
Sentimos muito se a senhora teve uma percepção diferente no momento, mas mantemos nossa posição baseada na transparência que nos permitiu atuar com seriedade por 20 anos.
Damos o caso por esclarecido e desejamos muito sucesso à Sophia em sua caminhada.
Atenciosamente,
Equipe do Curso.