IRRESPONSÁVEIS

Olá, Sra. Danielle, tudo bem?

Agradecemos seu contato e por trazer essa questão aqui. Vimos sua reclamação em nome da aluna Marcella Vianna Lima e buscamos todo o histórico para esclarecer a situação com total transparência, mantendo o padrão de acolhimento que prezamos em nossos 20 anos de história.

Antes de tudo, gostaríamos de parabenizar publicamente a Marcella pela sua aprovação no SESC em janeiro de *******! Ficamos muito orgulhosos de saber dessa conquista e de termos feito parte da jornada de estudos dela. É um resultado excelente!

Sobre a sua reclamação, entendemos perfeitamente a confusão e vamos explicar em detalhes o que aconteceu com os valores, pois a senhora está correta em alguns pontos e o valor dos livros foi sim abatido.

Vamos aos fatos e valores:

A Marcella estudou conosco até dezembro de *******. A solicitação de saída foi feita pela senhora em 08 de janeiro de ******* (com a mensalidade de dezembro, vencida em 10/01, já em aberto).

Conforme o contrato, o débito em aberto referia-se a:

Mensalidade de Dezembro/******* (mês cursado).

Mensalidade de Janeiro/******* (mês em que a rescisão foi solicitada).

Taxa de rescisão (prevista em contrato).

O valor total dessas pendências com o curso era de R$ *******,68.

A senhora tem total razão sobre os dois livros que não foram retirados. Identificamos esse crédito no valor de R$ *******,00 a seu favor.

Aqui está o ponto principal da sua dúvida:

O valor que o curso estava cobrando, e que foi enviado para a mediação, já estava com o desconto.

Dívida original com o curso: R$ *******,68

Crédito dos 2 livros: - R$ *******,00

Total da dívida com o curso (com desconto): R$ *******,68

Este valor (R$ *******,68) foi o que encaminhamos para o Tribunal Arbitral, após diversas tentativas de contato e propostas de acordo (incluindo esta mesma proposta de abatimento) que não tiveram retorno ou aceite na época.

O Acordo na Audiência:

Na audiência, o Tribunal Arbitral, que é um órgão independente, adicionou ao valor da nossa dívida (os R$ *******,68) as custas e honorários advocatícios do próprio Tribunal, que somaram R$ *******,93.

Portanto, o valor final do acordo foi:

R$ *******,68 (Valor do Curso JÁ COM o desconto dos livros)

R$ *******,93 (Custas e Honorários do Tribunal Arbitral) = R$ *******,61

Este valor de R$ *******,61 foi arredondado para R$ *******,00 no acordo em audiência, para ser pago em 5x de R$ *******,00, o qual a senhora vem cumprindo corretamente.

Sra. Danielle, entendemos que o valor final (R$ *******,00) ficou muito parecido com o valor da dívida original sem o desconto (R$ *******,68), e é por isso que deu a impressão de que os R$ *******,00 não foram abatidos.

Mas, como demonstrado acima, o valor dos livros foi totalmente abatido da dívida com o curso, exatamente como a advogada afirmou em audiência. O valor que a Sra. está pagando no acordo já é o valor com o desconto, acrescido apenas das taxas do Tribunal, sobre as quais não temos gerência.

Esperamos que isso esclareça a situação. Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida através do acordo, que está sendo honrado.

Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida e desejamos, mais uma vez, muito sucesso à Marcella em sua nova escola!

Atenciosamente,

Equipe do Curso.