Não cumprimento do acordo

Question

A empresa ofereceu um pacote com aulas presenciais e on line, material didático e uniforme, infelizmente o material didático e o uniforme nunca foram entregues e em alguns momentos o professor faltava das aulas presenciais e não tinha reposição, nas aulas on line sempre tinha dificuldade para as mesmas acontecerem. No contrato quem faz o pagamento através de cartão de crédito é penalizado se quiser desistir do curso, eles não devolvem nenhuma parcela. Fiz reclamação ao diretor por quebra de contrato devido a não entrega do material didático e a blusa, o mesmo ficou de me reembolsar 1 parcela do que paguei, mas até a presente data o mesmo não honrou com o combinado, isso foi em 10/01/2026.
Gostaria que o pgto fosse efetuado como uma instituição de respeito que acreditei que fosse.

Accepted Answer

Olá, Elisangela,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Primeiramente, em nome da diretoria, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no reembolso referente ao material didático. Identificamos que uma falha em nosso fluxo operacional impediu que o PIX fosse realizado na data acordada em janeiro. Assumimos total responsabilidade por esse ponto e informamos que a transferência está sendo realizada de forma imediata para sua conta.

Entretanto, para transparência pública e preservação da verdade dos fatos, precisamos pontuar alguns aspectos sobre a prestação do serviço:

Entrega Pedagógica e Resultados: Apesar dos contratempos pontuais com o uniforme e livros físicos, o conteúdo acadêmico foi integralmente garantido através de materiais complementares e suporte docente. A maior prova disso é a aprovação da Elisa com bolsa em duas instituições de prestígio.

Suporte Online e Presencial: Mantemos um rigoroso controle de reposição e qualidade. Divergências sobre a metodologia ou dificuldades técnicas pontuais são tratadas em tempo real, e os resultados alcançados pela aluna confirmam que o ensino foi eficaz.

Reconhecimento do Trabalho: Em seu contato direto conosco em janeiro, você mesma gentilmente destacou a qualidade da nossa equipe, afirmando: Sou muito grata por todos os profissionais... se tivesse conhecido o Curso Winners antes, com certeza ela seria aluna da PM. Obrigada por tudo. Acho que nos veremos no futuro.

Ficamos com a certeza do dever cumprido no que tange à preparação educacional da Elisa, lamentando apenas que este detalhe financeiro tenha gerado desconforto.

A transferência já foi autorizada e priorizada. Diante da solução definitiva do seu caso e do sucesso acadêmico alcançado, pedimos gentilmente que, após a confirmação do crédito, você avalie positivamente esta resposta. Sua avaliação é fundamental para que o histórico de sucesso da Elisa e o trabalho de nossa equipe sejam refletidos com justiça.

Desejamos muito sucesso à Elisa nesta nova etapa escolar.

Atenciosamente,

Diretoria Curso Winners

Não cumprimento do acordo

Resposta da empresa

Réplica do consumidor