Entrega de produto errado
Resolvido
Guarulhos - SP
08/06/2025 às 16:15
ID: 219132155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá não é nem a primeira, nem a segunda, nem a terceira vez que acontece de eu fazer uma compra na lojinha da Bia Winston e algum dos itens do pedido vir errado, vir trocado, vir com alguma questão. A proprietária da loja vive fazendo divulgação de que mudou todo o sistema RP da loja para que esse tipo de coisa não aconteça, mas volta e meia acontece. Inclusive, eu deixei de ser assinante do clube deles, porque volta e meia os agregados vinham errados. Então é cansativo, neste caso, eu comprei um presente e veio errado. Eu não vou conseguir entregar no prazo por conta que sempre a saída de estoque da loja é problemática. Estou extremamente frustrada.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 08:23
Bom dia Priscila, resolvemos essa questão por whatsapp, estou tão frustada quanto você, principalmente pelo erro ter sido no nosso processo interno, porém ele já foi corrigido e já alinhado com os colaboradores para que não aconteça novamente. Enviamos a mochila pelo envio mais rapido para que chegue para você!! Esperamos recuperar a sua confiança novamente!! Sobre os erros anteriores, realmente era falta de processo, que foi implementado e corrigido!! Estamos com atenção redobrada por aqui para que a sua experiência e a de todos os clientes sejam *******%!
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 09:52
A empresa me retornou com muita rapidez e cordialidade, resolveu o problema e me explicou a implementação de novas formas de organização.
Acredito que não haverá mais tanta confusão com os itens enviados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10