Atraso na entrega e troca de encomendas não resolvidos pelo Mercado Livre

Olá! Tudo bem?

Lamentamos muito pelo transtorno realmente é uma situação chata, e entendemos totalmente sua frustração.

Mas precisamos esclarecer um ponto importante:
toda a logística, entrega e retirada de pacotes no Mercado Livre é de responsabilidade exclusiva da própria plataforma e dos entregadores parceiros deles. Como vendedores, não temos acesso ao controle das rotas, entregadores, nem conseguimos interferir no processo de entrega ou recolher pedidos.

No seu relato, a transportadora entregou a ******* e isso precisa ser corrigido diretamente pelo Mercado Livre, pois somente eles conseguem abrir investigação interna e acionar o time de entregas.

Recomendamos que você abra novamente o caso no Mercado Livre utilizando a opção tive um problema com a entrega e anexe o maior número possível de detalhes. Assim, o time deles consegue rastrear o ocorrido e garantir o reembolso ou reentrega conforme a política da plataforma.

De nossa parte, seguimos totalmente à disposição para ajudar com o que estiver ao nosso alcance como vendedor. Assim que o Mercado Livre concluir a análise, seu caso será resolvido.

Estamos aqui para acompanhar com você.

fiz a compra no mercado livre da sua loja meias de capivara paguei a mais pra ser entregue .a m8nha compra não chegou mais colocaram como entregue mais eu não recebi

Olá! Tudo bem?

Entendemos sua preocupação e estamos aqui para ajudar. Mas precisamos reforçar um ponto muito importante: toda a entrega das compras feitas no Mercado Livre é realizada exclusivamente pela própria plataforma ou pela transportadora parceira dela, sem qualquer participação da Meias Winston no processo logístico.

O vendedor não tem acesso ao percurso, às tentativas de entrega, nem pode interferir quando o Mercado Livre registra a encomenda como entregue.

Para conseguirmos te orientar da melhor forma, precisamos que você inicie o processo diretamente pelo Mercado Livre, no *******. É somente por lá que eles conseguem revisar o caso, abrir contestação com a transportadora e autorizar reembolso ou reenvio conforme a política da plataforma.

Pedimos, por gentileza, que abra uma reclamação diretamente no pedido ou entre em contato pelo suporte do Mercado Livre, pois eles são os únicos que podem corrigir esse tipo de ocorrência.

Seguimos à disposição caso precise de orientação sobre como acessar o suporte da plataforma.