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Santo André - SP

21/08/2024 às 12:12

ID: 195696979

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Contratei um plano por meio da corretora Caroline Alves. Informei várias vezes que, para o fechamento do plano, era imprescindível que houvesse um laboratório específico. Ela informou que o laboratório estava credenciado na rede do plano. No entanto, somente depois de assinar o contrato, o laboratório informou que não atendia àquele plano.

Foram realizadas inúmeras tentativas para resolver o problema. Caroline se mostrou interessada apenas na comissão e na pontuação dela. Tanto ela quanto sua "supervisora", Helen, não mostraram nenhum interesse em resolver a situação. Funcionárias totalmente despreparadas, descorteses e interessadas na comissão. Absurdo! Graças ao desserviço de ambas, perdi dinheiro e todas as carências com a inclusão em um plano enganoso. Nunca mais contratarei essa empresa, não indico para ninguém.

Um verdadeiro desserviço à saúde.

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Resposta da empresa

21/08/2024 às 20:15

Olá sra Amanda,
Sentimos muito pelo ocorrido, sabemos da responsabilidade que é trabalhar com a saúde das pessoas, atuamos com muita cautela e atendemos da melhor forma possível nossos 5mil novos clientes mensais que vendemos.

O descredenciamento do laboratório por parte da operadora não foi algo pego de surpresa também para nós e é algo que foge em nossa alçada.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que possa nos dar uma oportunidade de lhe auxiliar novamente na contratação do plano.

Descredenciamento de laboratório ou hospital as operadoras podem fazer e muitas vezes não informam ou comunicam de forma ágil para os corretores, fazendo com que manchem nossa imagem.

Caso necessite e tenha alguma oportunidade de nos ainda auxiliar você pode chamar nosso diretor no WhatsApp*******

Ele está disponível para minimizar o ocorrido e ansioso para ajudar a solucionar seu problema.

Agradeço pelo seu Feedback para aprimoramento de nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe Wintage