Cobrança indevida durante Pandemia
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2021 às 09:52
ID: 129100349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa não confiável , pois não baixaram os valores durante uma pandemia onde nosso comércio permaneceu fechado por vários meses e qdo reabriu não fez 10% do movimento normal que ainda se encontra até hj assim.
Foi conversado com a referida empresa para retirada do equipamento locado pois não estávamos utilizando por falta de movimento....explicado o problema a empresa não quis nem saber da situação, quer receber a multa do contrato mesmo sendo nessa pandemia.
Cuidado ao fazer contrato pois não dão a mínima para o cliente simplesmente vc é mais um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
04/09/2021 às 12:34
Olá Sr. Mauricio!
Agradecemos por nos informar essa situação e queremos ressaltar que sentimos muito por todo o ocorrido.
Sabemos que a pandemia afetou diretamente o nosso setor, e por isso tomamos algumas providências para auxiliar os nossos clientes durante essa fase uma delas foi a suspensão da cobrança por alguns meses no ano de *******. Conforme ocorreu com a sua empresa, não realizamos cobranças nos meses de Abril a Outubro/*******, porém com a retomada gradual do comércio, tivemos que retomar as cobranças, sempre buscando alternativas com os clientes e foram ofertados descontos e soluções para manter o contrato ativo, considerando a retomada gradativamente.
Entendemos perfeitamente a sua situação em particular e por conta da volta ainda gradativa vocês optaram pelo cancelamento e a retirada do equipamento, esclarecemos que a cobrança informada se refere a quebra do contrato que tínhamos.
Nossa missão é propor soluções eficazes no setor Food Servcie e reforçamos nosso interesse em tê-los como nossos clientes novamente, por isso você receberá um contato da nossa equipe para tentar uma solução que seja satisfatória para ambos.
Equipe Winterhalter.