Manutenção
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2017 às 10:09
ID: 28628653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma maquina UC e estou precisando de uma manutenção referente a descalcificação, fiz o pedido na autorizada em santo andre SP, fiz uma transferência no valor de R$ *******,00 desse serviço e já faz mais de 1 mes e eles alegam que estão sem o produto. Agora eu pergunto, se a autorizada não tem o produto para fazer a manutenção como vou fazer se minha maquina apresentar algum defeito decorrente dessa descalcificação?
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Resposta da empresa
13/09/2017 às 08:56
Prezado bom dia,
Em primeiro lugar gostaria de pedir desculpas em nome da equipe Winterhalter Brasil, onde infelizmente por um problema com um de nossos fornecedores, atrasamos a execução do vosso serviço.
Como justificativa, apenas queremos deixar claro que existem muitos produtos no mercado, porém, com uma qualidade mais baixa do que, este que a Winterhalter utiliza, sendo assim nossa preocupação também em utilizar um produto com qualidade alta, garantindo assim a eficiência total na descalcificação do equipamento. Entendemos a insatisfação apresentada, mas ressaltamos que este não é a política de trabalho de Winterhalter, realmente o problema com fornecedores, vai além da nossa vontade.
A realização do serviço foi realizada no dia 12/09/*******.
Mais uma vez pedimos desculpas em nome da Winterhalter Brasil.
Equipe de Pós Vendas