Empresa promete serviço garantido, não entrega e não se responsabiliza
Não resolvido
Guarulhos - SP
22/05/2025 às 10:45
ID: 217720391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsta é minha segunda reclamação formal contra a Wintime, pois a empresa não resolveu a primeira e segue sem cumprir o contrato firmado em 2022.
Na ocasião, contratei o serviço de cadastramento da minha clínica em 7 convênios odontológicos, com pagamento integral de R$ 3.250,00. Durante a venda, foi garantido que 6 convênios teriam cadastramento certo e apenas 1 dependeria da análise da operadora. Isso foi determinante para minha decisão de compra.
O problema:
Até hoje, NENHUM cadastro foi efetivado. A empresa não cumpre o prometido, apresenta desculpas frágeis, como supostas pendências de documentos já enviados diversas vezes, e age de forma desorganizada e evasiva.
O canal de atendimento, feito via WhatsApp, é precário:
Atendimento lento e interrompido;
Repetição constante de etapas e pedidos;
Nenhuma solução concreta.
É visível que a empresa não tem compromisso real com o que vende. A impressão é de que fazem a promessa apenas para fechar contrato e depois se eximem de qualquer responsabilidade, tratando o serviço como mera tentativa, o que não foi informado ou acordado previamente.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei por um serviço com garantia de resultado e não recebi absolutamente nada. Se fosse para tentar cadastros sem garantia, eu mesmo teria feito diretamente com as operadoras, sem pagar por uma intermediação.
Reitero minha exigência de:
Cadastramento imediato nos convênios, conforme contrato;
ou
Reembolso integral do valor pago.
Caso continue o descaso, tomarei as medidas legais cabíveis: Procon, Juizado Especial e denúncia por propaganda enganosa e descumprimento contratual.
Reclamação pública para alertar outros consumidores.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 16:02
Boa tarde!
Ja estamos tratando pelo watts , Não teria necessidade de uma nova reclamação com o mesmo teor.
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 18:14
A resposta da Wintime é uma afronta à minha inteligência e à minha paciência. Além de provar seu descaso para com seu descumprimento ao que foi vendido!
Dizer que já estão tratando pelo WhatsApp como se isso fosse justificativa para ignorar a gravidade da situação é de uma desfaçatez revoltante. O canal de atendimento é, na prática, inútil: conversas são interrompidas, o atendimento é lento, repetitivo e não leva a nenhuma solução concreta. Se tivessem de fato resolvido algo, não haveria nova reclamação.
Esta é minha segunda manifestação pública justamente porque NADA FOI RESOLVIDO. O contrato continua descumprido, nenhum cadastro foi efetivado, e as promessas feitas no ato da venda continuam sendo tratadas como irrelevantes.
A resposta da empresa é evasiva, desrespeitosa e reforça ainda mais o total descaso com o cliente. Não estou aqui pedindo um favor estou cobrando um serviço pago e não entregue.
Reitero: ou cumprem o contrato imediatamente, ou devolvam integralmente o valor pago. Caso contrário, seguirei com todas as medidas legais e continuarei expondo publicamente a conduta da empresa, para que outros não passem pelo mesmo.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 21:37
Empresa nao cumpre o que promete! Promesa de venda enganosa! Fujam!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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