Empresa recebeu pagamento, mas não cumpriu o serviço contratado

Ola Dr Adriano, bom dia !

Ocorre que no meio do processo que nos contratou pra realizar junto as operadoras , o Dr Alterou os dados da clinica. Só nos foi entregue essas alterações em janeiro/*******. Tivemos conhecimento da alteração em 10/******* e só recebemos os documentos em janeiro /*******.
Sendo assim, vamos seguir com o processo e o atendimento por nossos meios de comunicação com o cliente .
Se preferir pode nos chamar*******.

Wintime Negócios

Prezados,

A resposta apresentada por vocês não condiz com os fatos e tampouco justifica a completa ausência na entrega do serviço contratado.

O contrato foi firmado em *******, com pagamento integral de R$ 3.*******,00 para o cadastramento da minha clínica em 7 operadoras odontológicas sendo 6 com cadastramento garantido e apenas 1 classificada como de cadastramento possível, mediante análise da operadora. No entanto, passados muitos meses, não houve sequer a finalização de um único cadastro.

As justificativas atuais, como aguardando retorno da operadora ou rede dimensionada, reforçam que o serviço não foi vendido com transparência, pois só aceitei a contratação mediante a garantia de que o cadastramento seria certo, e não apenas uma tentativa ou intermediação sem compromisso com o resultado. Se não, eu mesmo o faria nas operadoras!!

Quanto à alegação de alteração nos dados da clínica, essa mudança não justifica o descumprimento do contrato durante o extenso período posterior ao envio de qualquer atualização. Além disso, os documentos foram enviados corretamente, mais de uma vez, e tenho registros que comprovam isso. A prática recorrente de solicitar os mesmos documentos repetidamente demonstra falta de organização e má-fé na condução do processo.

O canal de atendimento via WhatsApp é extremamente falho: as respostas demoram dias, os atendimentos são encerrados antes de uma conclusão, e o cliente é forçado a reiniciar a conversa, passando por longas filas de espera. Trata-se de um modelo que inviabiliza qualquer solução efetiva e mostra descaso com o consumidor.

Diante disso, reitero: ou a empresa cumpre imediatamente o que foi contratado (cadastramento nas 7 operadoras conforme acordado) ou reembolsa integralmente o valor pago. Caso não haja uma solução concreta e imediata, tomarei as medidas legais cabíveis, inclusive denúncia ao Procon, ações nos Juizados Especiais e demais recursos legais disponíveis para proteger meus direitos.

Aguardo retorno resolutivo, e não mais evasivo.

Atenciosamente,
Dr. Adriano