Corretora Wintrade - Banco Brasil Plural
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2015 às 15:10
ID: 15810165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Após a parceria operacional da Wintrade com o Banco Brasil Plural , a Wintrade tem demorado (mais de 2 dias) para atualizar o deposito financeiro na conta investimento, ou seja ao depositar o $ na conta da Brasil Plural o valor financeiro só é atualizado e liberado para compras de produtos financeiros após 2 dias ou mais.
Além disso, a corretora está com problemas na plataforma do Tesouro direto. Estou desde terça feira com o $ parado na cona da corretora, não consigo comprar titulos publicos. Já solicitei a habilitação para comprar direto do site do Tesouro Direto, mas até o momento a corretora não respondeu meu e-mail nem liberou o acesso.
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Resposta da empresa
10/12/2015 às 16:37
Prezada Sra. Tanita Simão,
Pedimos desculpas por todo transtorno decorrente da migração da plataforma WinTrade. Buscamos apresentar o máximo possível de esclarecimento sobre a migração no site https://******* e https://**************https://*******
Além disso, disponibilizados aos clientes telefones de contato, e-mail e chat, para comunicação imediata com o cliente. Pedimos desculpas, se o senhor não conseguiu o contato através dos canais de comunicação disponibilizados ao cliente.
Trata-se de processo que envolve diversos pontos tecnológicos, que estão sendo tratamos e eventuais problemas solucionados. Contudo, atualmente, o cliente devidamente cadastrado na Brasil Plural consegue visualizar sua posição de custódia e valores financeiros, pois todas as posições financeiras e de títulos e valores mobiliários foram devidamente transferidos para Corretora Brasil Plural.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Alpes CCTVM S.A.
Ouvidoria
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