Tesouro Direto - Mensagem Ocoreu um Erro Inesperado
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2016 às 13:08
ID: 16175477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão é possível operar Tesouro Direto pelo Site da Wintrade, a mensagem Ocoreu um Erro Inesperado impede que o investior opere Tesouro Direto,e além disso a Wintrade -Brasil Plural demora cerca de 48 horas para liberar o acesso via site https://******* Enquanto isso o $ fica parado.
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Resposta da empresa
05/01/2016 às 16:40
Prezada Sra. Tanita,
Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtornos decorrentes da migração da plataforma WinTrade para Corretora Brasil Plural. Buscamos apresentar o máximo possível de esclarecimentos sobre a migração no site https://******* e https://**************https://*******
Além disso, disponibilizamos aos clientes telefones de contato, e-mail e chat, para comunicação imediata com a Alpes Corretora. Pedimos desculpas, se o cliente não conseguiu o contato através dos canais de comunicação disponibilizados.
Trata-se de processo que envolve diversos pontos tecnológicos e operacionais, que estão sendo tratamos e eventuais problemas solucionados. Contudo, atualmente, o Sr. Thiago Furlan está devidamente cadastrado na Brasil Plural e consegue visualizar sua posição de custódia e valores financeiros, pois todas as posições financeiras e de títulos e valores mobiliários foram devidamente transferidos para Corretora Brasil Plural.
Por fim, importante mencionar que a senhora já encontra-se habilitada para operar Tesouro Direto.
Sem mais no momento, colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Alpes CCTVM S.A.
Ouvidoria
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