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São Paulo - SP

27/04/2025 às 10:41

ID: 215709713

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Atendente não informou um prazo de entrega dos tapetes. Solicitei que entregasse numa quarta-feira, mas entregaram num sábado, dia que eu não estava em casa para receber, então deixaram os dois tapetes na portaria. São tapetes pesados e que a equipe que retirou informou que recolocariam. Quando reclamei, o atendente por WhatsApp foi extremamente grosseiro e disse que eu deveria pedir ajuda da minha diarista ou porteiro para recolocar. Ainda, comparou esse serviço com entrega de produto do mercado livre o mercado livre deixa o produto no seu apartamento?, sendo que é INCOMPARÁVEL uma entrega de mercado livre com um SERVIÇO de retirada, limpeza e recolocação do tapete.

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Resposta da empresa

27/04/2025 às 11:00

Olá Mariana Mennella,

Antes de tudo, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve conosco. A WipeClean preza pela excelência no atendimento e, acima de tudo, pelo respeito e cuidado com nossos clientes.

Reconhecemos que houve falha na comunicação sobre o prazo de entrega dos tapetes a empresa pensando em atendê-la o mais rápido possível entregou antes do sugerido por você que seria o dia 30/04 e também no atendimento prestado via WhatsApp. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Sobre a entrega: realmente, o ideal seria termos garantido a presença de alguém no local para a recolocação correta dos tapetes, pois justamente nós vendemos o serviço de limpeza de sofás em domicílio sendo então nosso foco não seria muito de coleta e entrega. Entendemos perfeitamente que comparar a entrega de tapetes pesados a uma entrega de produto comum não foi adequado, e pedimos desculpas sinceras por isso.

Já estamos tomando providências internas para que situações como esta não se repitam tanto no processo de logística quanto no treinamento de nossos atendentes.

Gostaríamos de ter a oportunidade de corrigir essa impressão. Se desejar, nossa equipe pode agendar uma visita para recolocar os tapetes adequadamente, no dia e horário que forem mais convenientes para você.

Agradecemos muito pelo seu feedback, ele é essencial para o nosso crescimento e melhoria contínua.
Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível. E como formas de desculpas oferecemos uma cortesia para uma próxima higienização.

Atenciosamente,
EquipeWipeClean