Alteração de endereço e cobrança de multa
Em réplica
Governador Valadares - MG
02/12/2024 às 16:10
ID: 203446603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntramos em contato com a empresa e informamos que mudaríamos de endereço, após consulta de viabilidade e verificarem que não conseguiriam realocar o serviço para o novo endereço a empresa prosseguiu com o cancelamento do contrato 0041726 nos cobrando uma multa no valor de *******,39 reais com vencimento para dia 06/12/*******. Encaminhamos 03 e-mails sendo um no dia 29/11/******* e dois na data de hoje 02/12/******* pedindo esclarecimentos sobre a cobrança e solicitação de isenção da cobrança da multa, eles simplesmente não nos respondem mais por só conseguirmos falar com eles via e-mail.
Queremos esclarecimentos acerca da cobrança e isenção da multa por ser indevida visto que não conseguem ofertar a Internet no novo endereço.
Ps: O novo local fica a menos de 1km do antigo endereço
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 12:51
Prezado(a) Cliente, FRANCO YBSEN QUEIROZ AMADOR
Verificamos internamente sua reclamação e identificamos que o Sr. já havia feito contato por meio de nossa central, agradecemos o seu apontamento pois através dessa avaliação trabalhamos para nossa melhoria, destacamos que estaremos levando sua questão para nossa gestão de atendimento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Wipi
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 13:07
De qualquer forma tive que arcar com a multa, não caiam na pegadinha de desconto por período. Contrato de 1 ano no máximo a fidelidade. Fiquei mais de 2 anos com um serviço péssimo de telefonia, mais ficava sem linha que funcionava. Mas infelizmente na contratação foram 36 meses e com todos os problemas de funcionamento tive que pagar multa