Internet sem sinal (acontecendo com frequência)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2024 às 11:50
ID: 185290617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA internet está sem sinal. Isto está acontecendo com frequência, principalmente nos fins de semana. A fatura paga todos os meses vem sempre com o mesmo valor, mas a internet não pode ser usada, portanto, gostaria de solicitar desconto na fatura já que o cliente (no caso eu) está impossibilitado de usar o serviço. Agora mesmo, estou utilizando os dados moveis do celular para fazer essa reclamação.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2024 às 12:00
Prezado(a) Cliente,
Primeiramente pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados.
Verificamos internamente sua reclamação e identificamos que o Sr. já havia feito contato por meio do nosso canal, no qual seu atendimento foi concluído e resolvido pela nossa equipe técnica. Nosso SAC entrará em contato a fim de obter feedback sobre a resolução, pedimos que nos responda no e-mail remetido.
Agradecemos seu contato e seguimos à disposição para auxiliá-lo.
Qualquer dúvidas nos contate: *******
Cordialmente,
WIPI Telecom
Réplica do consumidor
15/05/2024 às 07:41
Prezado bom dia.
Havia feito contato sim com a empresa, no entanto, o problema não foi resolvido. Estou inclusive, sem sinal de internet WIPI neste exato momento em que escrevo esta mensagem. Esta mensagem está sendo escrita utilizando os dados móveis do celular.
A internet ficou em torno de 1 mês funcionando normal e agora voltou novamente ficar sem sinal. Esse fato vem gerando grandes transtornos, pois eu preciso trabalhar utilizando a internet e os dados móveis estão sendo gastos sem necessidade, além de serem limitados, ou seja, estão ocorrendo gastos extras por parte do cliente para suprir a deficiência do serviço oferecido pela empresa de internet WIPI.
Os pagamentos estão ocorrendo sem atraso mas o serviço entregue não está a contento.
Réplica do consumidor
15/05/2024 às 07:43
Mensagem atual:
Adicionalmente, participo que internet encontra-se fora do ar a mais de 8h. O sinal caiu ontem antes das 23:40h e até o momento não voltou,
Mensagem anterior:
Prezado bom dia.
Havia feito contato sim com a empresa, no entanto, o problema não foi resolvido. Estou inclusive, sem sinal de internet WIPI neste exato momento em que escrevo esta mensagem. Esta mensagem está sendo escrita utilizando os dados móveis do celular.
A internet ficou em torno de 1 mês funcionando normal e agora voltou novamente ficar sem sinal. Esse fato vem gerando grandes transtornos, pois eu preciso trabalhar utilizando a internet e os dados móveis estão sendo gastos sem necessidade, além de serem limitados, ou seja, estão ocorrendo gastos extras por parte do cliente para suprir a deficiência do serviço oferecido pela empresa de internet WIPI.
Os pagamentos estão ocorrendo sem atraso mas o serviço entregue não está a contento.