Wipro do Brasil Servicos de Tecnologia

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Niterói - RJ

18/12/2025 às 13:30

ID: 235225517

Boa tarde,

Sou sócio da empresa Greentable. Fomos convidados por um representante da META (*****) terceirizado da Wipro para realizar um teste de performance de anúncios, com orçamento previamente acordado e expectativa clara de reembolso conforme a proposta apresentada.
Ao final do período de teste, fomos surpreendidos com a negativa de reembolso, baseada em uma regra que não foi informada antes do início do teste nem durante sua execução, sendo apresentada somente após o encerramento, o que caracteriza ausência de transparência, quebra de expectativa legítima e violação do princípio da boa-fé nas tratativas comerciais.
Mesmo que a regra agora mencionada fosse válida o que não reconhecemos ela jamais foi apresentada como condicionante do teste, o que invalida sua aplicação retroativa.
Pontos importantes que agravam a situação:
A META liberou o abastecimento de créditos via cartão para nossa conta após o início do teste, fato que já havia sido tratado com o representante e documentado em e-mails anteriores. Em ligação telefônica, o próprio representante havia informado que essa opção não estava disponível o que posteriormente se mostrou incorreto.
Durante o início do período ativo do teste, em 19/11 às 18:42, levantamos dúvidas técnicas relevantes para a correta condução dos anúncios e não obtivemos qualquer resposta ou suporte, nem encaminhamento para suporte técnico avançado.
A ausência de suporte durante o teste, somada à apresentação tardia de uma regra impeditiva de reembolso, gerou prejuízo financeiro e operacional à Greentable.
Tentativas de resolução:
Tentamos resolver o caso diretamente com o representante responsável;
Estamos abrindo chamado formal junto à META para apuração da conduta;
Nossa agência parceira, Verslo, responsável pelo gerenciamento de mídia e abastecimento de créditos, acompanha o caso e já disponibilizou seu departamento jurídico;
Esta reclamação também será formalizada junto à empresa Wipro, responsável pelo suporte terceirizado, com provas documentais.
O que esperamos como solução:
Reconhecimento do erro na condução do teste;
Confirmação formal e imediata do reembolso do valor acordado no teste de anúncios;
Substituição do profissional responsável pelo atendimento da conta, garantindo acompanhamento com comunicação clara, pró-atividade, transparência e boa-fé;
Manutenção do relacionamento da Greentable com a META, desde que em bases profissionais, transparentes e corretas.
A Greentable não se opõe a regras, desde que claramente comunicadas antes da execução. O que não aceitaremos é a imposição de condições retroativas que resultam em prejuízo direto.
Aguardamos retorno objetivo e célere. Na ausência de solução, daremos prosseguimento às medidas legais e administrativas cabíveis.

Moral da história..mão de obra desqualificada, que prejudica tanto o nosso trabalho quanto a reputação da META.