Wire Telecom

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Manacapuru - AM

23/08/2024 às 11:41

ID: 195860137

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Assunto: Notificação Formal de Reclamação e Solicitação de Solução Imediata

Prezados Senhores,

Venho por meio desta expressar meu descontentamento e exigir uma solução imediata referente ao serviço contratado com a Wire, conforme os fatos descritos abaixo:

Há aproximadamente cinco meses, fui contatado pela Wire para a negociação de um débito existente. Na ocasião, fui informado de que, ao pagar o valor acordado, todos os meus débitos seriam regularizados. Efetuei o pagamento conforme solicitado.

Entretanto, ao solicitar a reinstalação do serviço de internet, fui surpreendido pelo técnico com a informação de que não havia espaço disponível na caixa do poste para realizar a conexão. De acordo com o técnico, a situação impossibilitava a ativação do serviço, resultando na quebra do contrato por parte da Wire.

Após o contato telefônico onde fui informado sobre a quebra de contrato pela Wire, constatei que, de forma inapropriada, foi registrada no aplicativo da empresa uma quebra de contrato como se tivesse sido por minha parte, acompanhada de uma multa. De imediato, realizei uma denúncia formal e a empresa me concedeu um prazo de quatro meses para regularização.

Decorrido o prazo mencionado, a situação permanece inalterada. Ressalto que não utilizo o serviço da Wire há quatro meses, e, além disso, não possuo contrato vigente com a empresa. Apesar disso, tenho recebido cobranças indevidas por um serviço que não está sendo utilizado.

Solicito, de maneira urgente, que a empresa:

1. Cancele todas as cobranças indevidas relativas ao período em que o serviço não foi utilizado.
2. Regularize a situação contratual, garantindo a ausência de qualquer registro de quebra de contrato ou multa em meu nome.
3. Forneça uma resposta formal a esta notificação dentro de um prazo de 10 dias corridos a contar do recebimento desta mensagem, com a solução definitiva para o problema.

Agradeço pela atenção e aguardo uma resolução rápida e eficiente para o caso. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para a proteção dos meus direitos.

Atenciosamente,

Thalyel Tomé de Souza