Falta de qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2023 às 19:14
ID: 165913181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sapato on line no site e logo no primeiro uso e salto já estragou. Passei e-mail para a loja, eles querem que eu vá no correio pra enviar ao sapato ao RS para trocar o salto, justificando que como eu usei , sapato está usado, eles não podem mais receber de volta. Que eu terei que ir no correio pra enviar pra fábrica pra trocar o salto. E um absurdo eu pagar ******* reais em um par de sapato que estraga no primeiro uso. Vão trocar o salto e vai estragar de novo, e eu vou ter que mandar de novo. O sapato ficará mais nos Correios do que no meu pé. Eu nunca comprei um sapato que estragasse no primeiro dia de uso. Pergunta se Arezzo acontece isso, lógico que não. Me recuso conserto , sapato é novo e não tem qualidade . Quero estorno e meu dinheiro de volta .
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Resposta da empresa
06/06/2023 às 13:30
Olá, Fernanda! Esperamos que esteja bem.
Como discutido por e-mail, lamentamos profundamente o incidente envolvendo seu par de sapatos da marca Wirth. Nossa empresa tem uma trajetória de mais de 75 anos no mercado, com uma base sólida fundamentada na elegância, conforto e qualidade excepcional de nossos produtos. Ao longo dos anos, temos atendido nossos clientes com excelência por meio de nossa loja virtual, sempre prontos para resolver qualquer problema ou reclamação.
Sua compra foi realizada em 24/05 e o pedido foi entregue em 29/05, conforme já discutido anteriormente por e-mail. Estamos à disposição para efetuar o conserto do par ou realizar a devolução integral do valor, mas para isso, é necessário que você envie o calçado para nossa fábrica, sem custo, por meio da autorização de postagem dos Correios que lhe foi enviada. Caso opte por ficar com o par e não enviar, entendemos assim que você prefere continuar utilizando o calçado.
Assim que a postagem for feita nos Correios, efetuaremos o reembolso do valor no mesmo dia, caso essa seja a sua escolha. Na fábrica, adotamos o procedimento padrão de avaliação do nosso setor de qualidade, a fim de garantir que não ocorram defeitos em futuros itens.
Entraremos novamente em contato com você para solucionarmos da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
SAC Wirth.
Réplica do consumidor
06/06/2023 às 13:49
Boa tarde. Vamos seguir com devolução do produto e estorno do valor integral no cartão de crédito. Aguardo código de estorno para eu postar no Correio. Obrigada
Consideração final do consumidor
30/06/2023 às 04:21
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5