Wise Financeira

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2024 às 17:54

ID: 184445265

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Reativei minha conta na Wise, pois era cliente na Transferwise e, assim que tentei fazer o cadastro, os meus dados foram puxados, então consegui entrar no app. Fiz o depósito de ******* reais para conseguir solicitar o cartão internacional (pois somente após esse depósito é possível fazer a solicitação). Contudo, não consegui fazer nenhuma transação, nem mesmo cotação na moeda que preciso, pois o app pede fazer a verificação em duas etapas, e é aqui que entra a reclamação.
Meu telefone com eles, que já estava cadastrado com a Transferwise, não consta o DDD, ou seja, para que eu possa fazer a verificação em duas etapas e receber o código dessa verificação, meu telefone precisa estar correto. Já fiz o procedimento que o próprio site da Wise orienta, na qual pede para enviar um selfie segurando a identidade, mas por algum motivo não é possível concluir esse procedimento. Tentei diversas vezes e, por não conseguir, fiz três ligações a Wise. Falei com Guilherme, Gustavo e Leandro.. que tentaram me ajudar, mas no fim, disseram que não teriam o que fazer. Para esse ultimo atendente, disse que queria reaver meu dinheiro, os ******* reais que eles pedem para conseguir solicitar o cartão, mas adivinhem? Para reaver o dinheiro é necessário fazer a verificação em duas etapas, justamente o problema que a Wise não consegue resolver.
Quero meu dinheiro de volta!
Além de me perderem como cliente, perderam meu noivo também, que faria a reabertura da conta, pois ele também era da Transferwise, mas depois de ver essa loucura para trocar um simples número de telefone, desistiu. Se é esse parto para trocar o telefone, imagine um problema mais sério.