Wise Financeira

Reclamar dessa empresa

Mogi-Mirim - SP

14/11/2025 às 21:53

ID: 231955483

Tenho uma conta na Wise Corretora, na qual utilizo para viagens internacionais para aquisição de moeda estrangeira. Normalmente se utilizava o PIX para as transferência, porém nesta oportunidade, por questões de limites, o consumidor uitlizou da transferência bancária entre bancos. No dia 06/11/2025 adquiri dolares através do aplicativo da Corretora de Valores, procedendo a transferência do montante de R$3.345,37 para a conta da Wise Corretora Wise Brasil Corretora de Valores, transferência efetuada e creditada imediatamente na data de 06/11/2025 na conta do Consumidor, ora reclamante. Após a transferência e o prazo de 24 horas para o credito do valor adquirido de 550 dolares, não houve o acrescimo de dolares na conta do Consumidor, constando no aplicativo Wise que "aguardando pagamento". Com tal informação, contatou o consumidor o SAC da Corretora, apresentando a reclamação através de ligação telefonica, a qual constou como gravada. Foi solicitado pelo atendente que enviasse o comprovante da transferência quando recebesse um e-mail com um link para acesso a plataforma digital da Corretora na internet. Cumprindo a orientação do atendente, enviou o consumidor o comprovante da transferência, confirmada por protocolo : "Agradecemos o seu contato. O número de protocolo da sua ligação é: ***** Caso ainda precise da ajuda da nossa equipe de suporte, por favor, entre em contato."
Transcorrido 48 horas após a reclamação e envio do comprovante, ainda mantinha o aplicativo com a informação de "aguardando pagamento". Novamente o consumidor fez contato com o SAC da Wise, reiterando reclamaçaõ e informando que ainda aguardava um posicionamento da empresa, mesmo após 48 horas da reclamaçaõ. Aliás, em momento algum a empresa retornou com uma posição sobre o problema, sequer relatou a analise, mesmo após confirmar o recebimento do e-mail com o comprovante da transferência. Vale constar que o reenvio do comprovante da transferência ocorreu em 11/11/2025, mas em 14/11/2025 ainda não havia a Empresa retornado ao Consumidor com qualquer posição ou informação. Novamente houve contatos pelo SAC da Empresa nos dias 13 e 14 de novembro, através de ligaçao telefonica gravada, oportunidade que novamente se solicitou o comprovante de transferência e para aguardar a analise da empresa, agora sugerindo que aguardasse por 1 dia util, mas após transcorrido o prazo, nenhum contato ou informação foi prestada, sequer uma resposta a reclamação. Vale mencionar que o Consumidor reservou valores para a aquisição de dolares, ante viagem marcada com sua família no final do mês de novembro de 2025, isso para os EUA, porém os valores que reservou acabaram não sendo restituidos ou devolvidos pela Corretora, obrigando ao Consumidor solicitar emprestimo de familiares para compensar a aquisição feita, ante a necessidade de compra de moeda estrangeira imediata, principalmente pela instabilidade do mercado e possivel alta do dolar. Ante a inercia da Empresa, registra a presente reclamação e ressalta que será proposta ação contra a Corretora, pleiteando os valores transferidos, acrescidos de perdas e danos. Fica o registro da reclamação e dos fatos.