Desrespeito, não comparecimento, pressão para fechar contrato e ameaça de exclusão de fotos após 5 meses de espera.

Olá, Gracieli, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Nosso representante realmente atua dentro da cidade de Jundiaí e região que é bastante extensa e, por esse motivo, houve um pequeno atraso de aproximadamente 15 minutos, dentro do limite considerado aceitável em atendimentos presenciais.
Em relação ao prazo mencionado, o período de cerca de cinco meses entre o primeiro contato e o fechamento do contrato é algo comum no nosso segmento. Entendemos que a formatura envolve diversos gastos (vestido, beca, maquiagem, festas etc.), e justamente por isso buscamos realizar o atendimento em um momento mais tranquilo financeiramente para o cliente.
Sobre as fotos, é importante esclarecer que elas ficam armazenadas em nuvem, o que gera custos elevados para a empresa. Como não trabalhamos com álbuns prontos, cada cliente escolhe entre diferentes modelos, e o processo só é finalizado após a confirmação do contrato e do pagamento.
No caso em questão, o vendedor que é novo na equipe acabou não gerando o link de pagamento no momento do atendimento. Assim que identificamos o erro, enviamos o link para a cliente. No entanto, após ter dado o aceite eletrônico no contrato, ela quis renegociar os termos, o que não era possível naquele estágio, pois o contrato já estava formalizado e o pagamento era necessário para concluir o processo.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Wise Formaturas